Sercotel Granada Suites: o clima de 28 apartamentos, automatizado em menos de três horas

O Sercotel Granada Suites é um dos melhores aparthotéis de Granada: 28 apartamentos no centro, com receção de horário limitado.

Já tinham um primeiro passo dado. O clima estava centralizado através de uma gateway Mitsubishi, por isso da receção conseguia ver-se e controlar-se o clima de todo o edifício, mas tudo isso tinha de ser feito manualmente e só se podia controlar dali.

O problema do controlo manual

Ter o clima centralizado e ter o clima automatizado não é a mesma coisa. Tudo o que o sistema podia fazer, alguém tinha de o fazer à mão.

E fazê-lo à mão significa isto:

• Alguém tem de se lembrar de ligar o apartamento antes de o hóspede chegar, e com tempo suficiente.
• Alguém tem de se lembrar de o desligar quando o hóspede sai, sabendo antes que saiu.
• Alguém tem de rever os apartamentos sem reserva, caso a limpeza ou a manutenção tenham deixado o ar ligado.
• Alguém tem de corrigir as temperaturas extremas, uma a uma, sem incomodar o hóspede que as pôs.

São dezenas de decisões por dia, todos os dias, e dependem de uma pessoa se lembrar enquanto faz outras cinco coisas. Perde-se tempo, escapam coisas e desperdiça-se energia. Não por desleixo: porque é humanamente impossível aguentar isso.

O que mudou: o clima deixou de depender de alguém se lembrar

Não foi preciso substituir nada. Ligámos a gateway Mitsubishi à nossa plataforma de Clima Automático, que é onde vive a inteligência.

E é aí que o hotel ganha duas coisas ao mesmo tempo. Por um lado, automações inteligentes e totalmente personalizáveis: temperaturas, horários, a antecedência da preclimatização e o reset diário, por quarto ou para todo o edifício de uma vez. Por outro, a ligação ao PMS e ao seu calendário de reservas, que é o que permite ao clima agir com base na reserva real e não num horário fixo.

A instalação

A instalação completa dos 28 apartamentos demorou menos de três horas, sem obra e sem abrir a porta de nenhum quarto: não foi preciso bloquear apartamentos nem avisar nenhum hóspede.

No dia seguinte a essa manhã, o clima já estava 100% automatizado.

O que automatizámos

Cinco automações, todas ligadas à reserva real e não a um horário fixo:

• Preclimatização antes do check-in. O apartamento fica à temperatura antes de o hóspede chegar, com a antecedência que o hotel decide. Ninguém entra num quarto à temperatura de agosto.
• Desligar no checkout. Assim que a estadia acaba, o equipamento deixa de gastar.
• Standby sem reserva. Um apartamento sem ninguém previsto não climatiza.
• Desligar depois da passagem da limpeza ou da manutenção. Se alguém deixa o ar ligado num apartamento sem reserva, desliga-se sozinho ao fim de poucos minutos.
• Limite de temperatura. Corta os extremos sem que o hóspede sinta um termóstato bloqueado.

Os dados das automações

Isto é o que o sistema faz sozinho, todos os meses, desde então:

Dezenas de desligamentos automáticos todos os meses. O ar que um hóspede deixa ligado ao fazer o checkout, ou o que uma equipa de limpeza ou manutenção deixa num apartamento sem reserva nenhuma, desliga-se sozinho. Antes isso era desperdício de energia durante horas.

Mais de 250 limitações de temperatura por mês, com zero queixas. É aqui que está o interessante: limitar a temperatura costuma correr mal, porque o hóspede sente o termóstato bloqueado e desce à receção. A nossa forma de o fazer é diferente: o hóspede baixa a temperatura e o aparelho responde-lhe, e é ao fim do tempo que o hotel decide que volta ao limite. Mais de 250 correções por mês e nem uma única queixa.

Mais de 500 execuções dos programas diários. São as que cortam o desperdício invisível: o equipamento que fica ligado no mínimo o dia inteiro porque ninguém o desligou. Poupança de energia e de dinheiro todos os meses, sem tocar no conforto do hóspede.

As ocorrências de clima resolvem-se sem ir lá

Esta é a mudança que mais se nota no dia a dia da equipa.

Antes, um aviso de "o ar não funciona" significava que alguém da manutenção tinha de ir até ao apartamento ver o que se passava. Agora entra-se na plataforma e vê-se em tempo real: se o equipamento está ligado, em que modo está, a que temperatura, que temperatura há mesmo no quarto e o que aconteceu nas últimas horas.

A maioria desses avisos não é uma avaria. É o equipamento em modo ventilação em vez de frio, uma temperatura mal posta, ou um aparelho que está ligado há cinco minutos. Tudo isso resolve-se à distância, sem ninguém subir.

O que o hotel leva daqui

• Melhor experiência de hóspede. O quarto está à temperatura quando ele entra, e se algo corre mal deteta-se antes de ele o dizer.
• Menos queixas de clima, e as que chegam resolvem-se sem subir.
• Tempo poupado todos os dias, porque ninguém tem de se lembrar nem verificar apartamento a apartamento.
• Menos energia e menos fatura, sem cortar o conforto a ninguém.

No mesmo aparthotel foi também instalado o Botão de Checkout. Contamos isso à parte, neste outro caso.