Sercotel Granada Suites: visibilidade das saídas em 28 apartamentos, instalado em duas horas

Num aparthotel com receção limitada, a saída de um hóspede é um dado que muitas vezes se perde.

Antes, o hóspede saía antes de a receção abrir e o apartamento podia estar livre desde as 7 da manhã e aparecer como ocupado até ao horário de checkout, quando batiam à porta e percebiam que estava vazio. A limpeza trabalhava às cegas, o PMS ia atrás da realidade e o clima continuava a funcionar para ninguém.

O Sercotel Granada Suites resolveu isso com um Botão de Checkout em cada um dos seus 28 apartamentos.

A instalação: um minuto por quarto

O hotel inteiro ficou instalado em duas horas e levou menos de um minuto por quarto.

Esse número não é marketing, sai diretamente de como o dispositivo funciona. O botão comunica por LoRaWAN, uma rede de baixa potência com cobertura de centenas de metros, por isso não depende do WiFi do quarto e não há nada a configurar dentro do apartamento. Coloca-se o botão, levanta-se uma só central para todo o edifício e está feito.

Sem obra, sem cablagem e sem tirar apartamentos de serviço.

O que acontece quando o hóspede carrega

Agora, um toque ao sair e quatro coisas disparam sozinhas:

• O Opera atualiza-se. O PMS marca o apartamento como livre, sem ninguém ter de o fazer manualmente.
• A limpeza vê na sua aplicação. A informação aparece no Thakys, a ferramenta de limpeza que a equipa já usava.
• Chega o aviso ao grupo de WhatsApp. Pelo canal de sempre, sem instalar nada nem aprender uma ferramenta nova.
• O clima desliga-se. O apartamento deixa de climatizar no momento em que fica vazio, não quando alguém se lembra.

Essa última linha é a que liga os dois produtos. O botão não é só um sinal para a limpeza: é também o gatilho que diz ao Clima Automático que ali já não está ninguém.

Porque é que importa que o aviso vá onde a equipa já está

Porque é isso que decide se uma implementação se usa ou se abandona.

Aqui não foi preciso pedir à equipa de limpeza que instalasse uma aplicação nova, nem que se lembrasse de a abrir. A informação chega ao Opera, que já usavam, ao Thakys, que já usavam, e ao WhatsApp, que já usavam.

É assim que se vê por dentro: cada mensagem do grupo é um hóspede que acabou de carregar no botão ao sair. E repara nas horas, porque é aí que está o argumento inteiro: as saídas espalham-se desde primeira hora da manhã, muito antes do horário de checkout.

E do lado do hóspede, a mesma lógica: não se lhe pede que instale a aplicação do hotel para fazer o checkout. Põe-se-lhe um botão onde o vai ver ao sair e não é preciso explicar-lhe absolutamente nada: o Botão de Checkout fala por si.

Porque é que este caso importa

Porque marca o mínimo do esforço. Duas horas de instalação, zero obra, zero apartamentos bloqueados e zero ferramentas novas para a equipa.

No dia seguinte a essa manhã, o aparthotel já sabia quando cada hóspede saía.

No mesmo edifício foi também instalado o controlo automático de clima. Contamos isso à parte, neste outro caso.