R2R: mais de 300 propriedades e 13 marcas de termóstato, automatizadas sem instalar nada

A R2R é um dos maiores operadores de alojamento do norte de Espanha: mais de 300 propriedades sob gestão.

Como todo o operador de zona fria, as suas propriedades geridas têm termóstatos inteligentes. A grande vantagem disso é poder geri-los à distância, mas quando se gere um volume grande de unidades de proprietários diferentes, cada uma tem a sua marca de termóstato, cada uma com a sua aplicação, a sua lógica e a sua maneira de fazer as coisas. E ainda por cima cada uma é gerida a partir de uma conta diferente, o que obriga a mudar de sessão constantemente.

O que parecia uma vantagem acaba por ser um pesadelo: gerir os desligamentos e as ligações com base nas reservas torna-se um trabalho manual muito fastidioso, que leva várias horas por dia e é muito sujeito a erro humano.

E não só: há informação e automações que essas aplicações não oferecem, porque não foram pensadas para alojamento turístico.

O que não foi preciso fazer

Isto é o melhor de tudo: não se instalou nada.

Nem um dispositivo novo, nem um cabo, nem uma visita às propriedades. Aproveitou-se tudo o que já lá estava e ligou-se à plataforma. A integração com o calendário de reservas foi feita por iCal, por isso nem sequer foi preciso fazer uma integração profunda com o PMS.

Da primeira ligação até estar a funcionar passaram menos de 24 horas.

O que se automatizou

O mesmo que o nosso Clima Automático faz num hotel com instalação própria, mas sobre hardware já instalado e heterogéneo:

• Ligar antes do check-in, com a antecedência que o operador decidir, a partir da reserva. Os hóspedes nunca vão encontrar uma propriedade mal climatizada no check-in.
• Standby quando não há reserva, para que um apartamento vazio não esteja a climatizar desnecessariamente.
• Programas diários, que evitam que um equipamento fique ligado no máximo o dia inteiro.
• Limitação de temperatura, que corta os extremos sem bloquear o termóstato ao hóspede.
• Alertas se uma propriedade cai da Internet, para saber antes de o hóspede ligar.
• Alertas se um equipamento não está a climatizar como devia, mesmo que apareça ligado, antes de chegar a queixa do hóspede que acaba em más avaliações e em ter de mandar alguém resolver de urgência.

Com o que se integra

O parque da R2R funciona hoje com marcas misturadas, e todas convivem no mesmo painel:

• Netatmo
• Google Nest
• Tado
• Smart Life

E várias mais. Marcas diferentes e contas diferentes, que exigiam um excel de centenas de linhas com cada propriedade, a sua aplicação, o seu utilizador e a sua palavra-passe.

O que muda no dia a dia

Antes, todas as semanas passavam-se horas a ligar e a desligar climas manualmente com base nas reservas desses dias, mais todos os erros humanos que isso implica. Além disso, só sabiam de um problema de climatização quando um hóspede se queixava. Isso dava más avaliações e um técnico a ir de urgência.

Agora o estado de todas as propriedades vê-se de um só ecrã, os termóstatos ligam-se e desligam-se automaticamente com base no calendário de reservas e os alertas avisam de qualquer problema antes de chegar ao hóspede. Menos deslocações, menos energia queimada em apartamentos vazios, menos queixas de clima e melhores avaliações.