Granada Vega: um hotel sem receção com tudo o que acontece em cada quarto controlado e automatizado

O Granada Vega é um hotel operado por um dos maiores operadores de alojamento digital da Alemanha.

A receção funciona só durante algumas horas por dia e grande parte do percurso do hóspede está totalmente digitalizada: o hóspede pode entrar, ficar e sair sem ter de interagir com ninguém.

Este modelo, cada vez mais espalhado por todo o mundo, tem a grande vantagem de exigir menos pessoal fisicamente nos hotéis, mas tem uma desvantagem quase tão evidente: não se sabe o que está a acontecer dentro do edifício nem nos quartos.

Num hotel convencional a falta de informação compensa-se com presença de pessoal. Alguém passa no corredor, ouve barulho alto de um quarto, vê fumo, repara que está calor. Um edifício sem pessoal não tem forma de ter essa informação.

Os sete sinais de cada quarto

Neste caso, a implementação não foi um produto solto, mas uma solução integral para controlar e automatizar tudo o que acontece nos quartos.

Graças à Controlá, hoje têm monitorizado e automatizado tudo isto:

• Presença, para saber se está alguém dentro sem bater à porta.
• Clima, com automação completa: ligar antes do check-in, desligar no checkout, standby quando o quarto está vazio, limites de temperatura e controlo e monitorização à distância de qualquer lugar do mundo.
• Ruído, para detetar uma festa antes de receber a queixa de outro hóspede.
• Fumo, para ter informação em tempo real sobre o momento em que se começa a detetar fumo e quando deixa de se detetar.
• Fuga de água, por cima dos tetos falsos da casa de banho, para saber de uma fuga no instante em que acontece e não dias depois, quando já pinga do teto e é preciso bloquear o quarto para resolver.
• Luzes acesas, para não ter de verificar quarto a quarto se as luzes ficaram acesas depois de um checkout.
• Janelas abertas, que é por onde se vai a climatização de um quarto inteiro e que ninguém deteta até entrar.
• Consumo energético, para ver o que cada unidade está a gastar e não só o total da fatura.

Cada um destes sinais gera informação em tempo real que pode ver-se e controlar-se de qualquer lugar do mundo. Depois, as automações (como os desligamentos e as ligações do clima com base na presença e nas reservas) atuam sozinhas sem precisar da interação de ninguém, e os alertas chegam a quem têm de chegar sem ser preciso estar sempre a vigiar o dashboard.

O dado que a direção dá: entre 15 e 40 minutos por dia

Além da poupança de energia, da melhoria na experiência do hóspede e dos alertas perante ocorrências, o diretor calcula que a equipa poupa entre 15 e 40 minutos todos os dias por ter toda esta informação e não ter de ir quarto a quarto para a descobrir.

Num hotel sem receção, verificar qualquer coisa (se ficou alguém dentro, se o ar continua ligado, se uma janela ficou aberta, se aquele quarto está pronto) significava subir e abrir portas, uma a uma. É esse percurso que desaparece, e não desaparece uma vez: desaparece todos os dias.

Os alertas

É muito importante que os alertas cheguem a quem têm de chegar no momento em que são detetados.

O hotel Granada Vega gera alertas perante:

• Presença de fumo
• Excesso de ruído
• Fugas de água

E cada um chega ao seu canal de Slack dedicado, para que todas as pessoas envolvidas nessas equipas saibam ao mesmo tempo.

Além disso, o Granada Vega tem uma empresa de manutenção que resolve ocorrências em horário noturno e aos fins de semana. Essa empresa também recebe notificações por email e por WhatsApp sobre qualquer uma destas ocorrências nos horários definidos pela direção do Granada Vega.

Porque é que este caso importa

O modelo de hotéis sem pessoal e de serviced apartments é para onde vai grande parte do setor, mas este tipo de gestão traz desafios próprios ligados a poder controlar e automatizar o que acontece em cada unidade.

Um edifício sem receção tem muitos desafios:

• Saber de ocorrências como fugas de água antes do hóspede, para prevenir a queixa, a má avaliação e o bloqueio do quarto.
• Saber quando um hóspede fez checkout para poder começar a limpeza mais cedo, ter mais tempo para qualquer intervenção no apartamento e poder oferecer um early check-in ao próximo hóspede.
• Ter informação sobre o que se passa com o clima para poder ajudar o hóspede se tiver dúvidas sobre o funcionamento.
• Automatizar o clima para receber o hóspede à temperatura certa.
• Poupar energia desligando sistemas de climatização em unidades sem reserva e limitando a temperatura.

O Granada Vega tem tudo isto controlado e automatizado graças à Controlá.