Granada Vega: ett hotell utan reception med allt som händer i varje rum styrt och automatiserat

Granada Vega är ett hotell som drivs av en av Tysklands största operatörer av digitala boenden.

Receptionen är bemannad bara några timmar om dagen och stora delar av gästens flöde är helt digitaliserat: gästen kan komma in, bo och resa utan att behöva prata med någon.

Den modellen, som sprider sig över hela världen, har den stora fördelen att den kräver mindre personal på plats, men har en nästan lika tydlig nackdel: man vet inte vad som händer inne i byggnaden eller i rummen.

På ett vanligt hotell kompenseras informationsbristen med personalens närvaro. Någon går i korridoren, hör hög musik från ett rum, ser rök, märker att det är varmt. En byggnad utan personal har inget sätt att få den informationen.

De sju signalerna i varje rum

Här var det inte en enskild produkt som rullades ut, utan en samlad lösning för att styra och automatisera allt som händer i rummen.

Tack vare Controlá har de idag allt det här övervakat och automatiserat:

• Närvaro, för att veta om någon är inne utan att knacka på.
• Klimat, med full automatisering: påslag före incheckning, avstängning vid utcheckning, standby när rummet är tomt, temperaturgränser samt styrning och övervakning på distans var i världen man än är.
• Buller, för att upptäcka en fest innan klagomålet från en annan gäst kommer.
• Rök, för att i realtid veta när rök börjar detekteras och när det slutar.
• Vattenläckage, ovanför undertaket i badrummet, för att veta om ett läckage i samma stund det uppstår och inte flera dagar senare, när det redan droppar från taket och rummet måste tas ur drift.
• Tända lampor, för att slippa kontrollera rum för rum om ljuset lämnats på efter en utcheckning.
• Öppna fönster, som är där ett helt rums uppvärmning försvinner och som ingen upptäcker förrän man går in.
• Elförbrukning, för att se vad varje enhet drar och inte bara fakturans totalsumma.

Var och en av de här signalerna ger information i realtid som går att se och styra var i världen man än är. Sedan agerar automatiseringarna (som påslag och avstängning av klimatet utifrån närvaro och bokningar) av sig själva utan att någon behöver göra något, och larmen når dem de ska nå utan att någon behöver sitta och vakta dashboarden.

Siffran ledningen ger: mellan 15 och 40 minuter om dagen

Utöver energibesparingen, den bättre gästupplevelsen och larmen vid incidenter räknar direktören med att teamet sparar mellan 15 och 40 minuter varje dag på att ha all den här informationen och slippa gå rum för rum för att få tag på den.

På ett hotell utan reception betydde varje kontroll (om någon är kvar inne, om klimatet står på, om ett fönster lämnats öppet, om rummet är klart) att gå upp och öppna dörrar, en efter en. Det är den rundan som försvinner, och den försvinner inte en gång: den försvinner varje dag.

Larmen

Det är avgörande att larmen når rätt personer i samma stund de utlöses.

Hotellet Granada Vega larmar vid:

• Rök
• För hög ljudnivå
• Vattenläckage

Och varje larm går till sin egen Slack-kanal, så att alla inblandade i de teamen får veta samtidigt.

Dessutom har Granada Vega ett underhållsbolag som hanterar ärenden nattetid och på helger. Det bolaget får också notiser via e-post och WhatsApp om vart och ett av de här ärendena, under de tider hotellets ledning har bestämt.

Varför det här fallet spelar roll

Modellen med obemannade hotell och serviced apartments är dit stora delar av branschen är på väg, men den typen av drift för med sig egna utmaningar kring att kunna styra och automatisera det som händer i varje enhet.

En byggnad utan reception har många utmaningar:

• Få veta om incidenter som vattenläckage före gästen, för att förebygga klagomålet, det dåliga omdömet och att rummet måste tas ur drift.
• Veta när en gäst checkat ut för att kunna börja städa tidigare, få mer tid för allt som behöver göras i lägenheten och kunna erbjuda tidig incheckning till nästa gäst.
• Ha information om vad som händer med klimatet för att kunna hjälpa gästen som undrar hur det fungerar.
• Automatisera klimatet för att ta emot gästen i rätt temperatur.
• Spara energi genom att stänga av klimatanläggningar i enheter utan bokning och begränsa temperaturen.

Granada Vega har allt det här styrt och automatiserat tack vare Controlá.