Granada Vega: un hotel sin recepción con todo lo que pasa en cada habitación controlado y automatizado

Granada Vega es un hotel operado por uno de los mayores operadores de alojamientos digitales de Alemania.

La recepción funciona solo durante algunas horas al día y gran parte del flujo del huésped está totalmente digitalizado: el huésped puede entrar, alojarse e irse sin tener que interactuar con nadie.

Este modelo, cada vez más extendido en todo el mundo, tiene la gran ventaja de requerir menos personal físicamente en los hoteles, pero tiene una desventaja casi igual de evidente: no se sabe qué está pasando dentro del edificio ni en las habitaciones.

En un hotel convencional se puede compensar la falta de información con presencia del personal en el hotel. Alguien pasa por el pasillo, oye ruido fuerte desde una habitación, ve humo, nota que hace calor. Un edificio sin personal no tiene forma de tener esta información.

Las siete señales de cada habitación

En este caso, el despliegue no fue un producto suelto, sino una solución integral para controlar y automatizar todo lo que sucede en las habitaciones.

Gracias a Controlá, hoy tienen monitorizado y automatizado todo lo siguiente:

• Presencia, para saber si hay alguien dentro sin llamar a la puerta.
• Clima, con automatización completa: encendido antes del check-in, apagado al checkout, standby cuando la habitación está vacía, límites de temperatura y control y monitorización de forma remota desde cualquier lugar del mundo.
• Ruido, para detectar una fiesta antes de recibir una queja de otro huésped.
• Humo, para tener información en tiempo real sobre el momento en el que se comienza a detectar humo y cuando se deja de detectar
• Fuga de agua, encima de los falsos techos del baño para enterarse de una fuga en el instante en el que sucede y no días después, cuando ya está goteando el techo y se debe bloquear la habitación para resolver el problema.
• Luces encendidas, para no tener que revisar habitación por habitación si las luces quedaron encendidas después de un checkout.
• Ventanas abiertas, que es por donde se va la climatización de una habitación entera y que nadie detecta hasta que entra.
• Consumo energético, para ver qué está gastando cada unidad y no solo el total de la factura.

Cada una de estas señales genera información en tiempo real que puede verse y controlarse desde cualquier lugar del mundo. Luego, las automatizaciones (como los apagados y encendidos del clima en base a la presencia y las reservas) actúan por sí solas sin necesidad de la interacción de ninguna persona y las alertas llegan a quienes tienen que llegar sin tener que estar vigilando el dashboard constantemente.

El dato que da su dirección: entre 15 y 40 minutos al día

Además del ahorro de energía, la mejora en la experiencia del huésped y las alertas ante incidencias, el director calcula que el equipo se ahorra entre 15 y 40 minutos cada día gracias a tener toda esta información y no tener que ir habitación por habitación para averiguarla.

En un hotel sin recepción, comprobar cualquier cosa (si queda alguien dentro, si el aire sigue encendido, si una ventana quedó abierta, si esa habitación está lista) significaba subir y abrir puertas, una por una. Ese recorrido es el que desaparece, y no desaparece una vez: desaparece todos los días.

Las alertas

Es muy importante que las alertas lleguen a quienes tengan que llegar en el momento en el que se detectan.

El hotel Granada Vega genera alertas ante:

• Presencia de humo
• Exceso de ruido
• Fugas de agua

Y cada una de ellas llega a su canal de Slack dedicado para que todas las personas involucradas en estos equipos se enteren al mismo tiempo.

Además, Granada Vega cuenta con una empresa de mantenimiento que resuelve incidencias en horarios nocturnos y fines de semana. Esta empresa también recibe notificaciones por correo y por WhatsApp sobre cualquiera de estas incidencias en los horarios estipulados por la dirección de Granada Vega

Por qué este caso importa

El modelo de hoteles sin personal y serviced apartments es hacia donde está yendo gran parte del sector, pero este tipo de gestión trae desafíos únicos relacionados a poder controlar y automatizar lo que sucede en cada unidad.

Un edificio sin recepción tiene muchos desafíos:

• Enterarse de incidencias como fugas de agua antes de que lo haga el huésped para prevenir la queja, la mala reseña y bloquear la habitación.
• Saber cuándo hizo checkout un huésped para poder comenzar antes la limpieza, tener más tiempo para cualquier actuación que deba hacerse en el apartamento y poder ofrecer un early check-in al próximo huésped.
• Tener información sobre lo que sucede con el clima para poder ayudar al huésped si tiene dudas sobre el funcionamiento de este.
• Automatizar el clima para poder recibir al huésped con la temperatura adecuada
• Ahorrar energía apagando sistemas de climatización en unidades sin reserva y limitando la temperatura

Granada Vega tiene todo esto controlado y automatizado gracias a Controlá