Sercotel Granada Suites: het klimaat van 28 appartementen geautomatiseerd in minder dan drie uur

Sercotel Granada Suites is een van de beste aparthotels van Granada: 28 appartementen in het centrum, met een receptie die beperkte uren open is.

Ze hadden al een eerste stap gezet. Het klimaat was gecentraliseerd via een Mitsubishi-gateway, dus vanaf de receptie konden ze het klimaat in het hele gebouw zien en bedienen. Alleen moest alles met de hand en kon het alleen daarvandaan.

Het probleem van handmatige bediening

Het klimaat gecentraliseerd hebben en het geautomatiseerd hebben is niet hetzelfde. Alles wat het systeem kon doen, moest iemand met de hand doen.

En met de hand doen betekent dit:

• Iemand moet eraan denken het appartement aan te zetten voordat de gast komt, en op tijd.
• Iemand moet eraan denken het uit te zetten als de gast vertrokken is, en eerst weten dat hij vertrokken is.
• Iemand moet nakijken of de schoonmaak of het onderhoud de installatie heeft laten aanstaan in appartementen zonder boeking.
• Iemand moet extreme instellingen corrigeren, één voor één, zonder de gast te storen die ze heeft ingesteld.

Het zijn tientallen beslissingen per dag, elke dag, en ze hangen ervan af of één persoon eraan denkt terwijl die vijf andere dingen doet. Er gaat tijd verloren, er glipt van alles doorheen en er wordt energie verspild. Niet uit slordigheid: omdat het menselijk gezien niet vol te houden is.

Wat er veranderde: het klimaat hangt niet meer af van wie eraan denkt

Er hoefde niets vervangen te worden. We hebben hun Mitsubishi-gateway gekoppeld aan ons platform voor Clima Automático, waar de intelligentie zit.

En daar wint het hotel twee dingen tegelijk. Aan de ene kant slimme en volledig instelbare automatiseringen: temperaturen, tijden, de voorsprong van het voorverwarmen en de dagelijkse reset, per kamer of voor het hele gebouw tegelijk. Aan de andere kant de koppeling met het PMS en de boekingskalender, waardoor het klimaat handelt op de echte boeking en niet op een vast tijdstip.

De installatie

De volledige installatie van de 28 appartementen duurde minder dan drie uur, zonder verbouwing en zonder ook maar één kamerdeur te openen: er hoefden geen appartementen uit de verkoop en er hoefde geen enkele gast gewaarschuwd te worden.

De dag na die ochtend was het klimaat al 100% geautomatiseerd.

Wat we hebben geautomatiseerd

Vijf automatiseringen, allemaal gekoppeld aan de echte boeking en niet aan een vast tijdstip:

• Voorverwarmen of voorkoelen voor de check-in. Het appartement komt op temperatuur voordat de gast er is, met de voorsprong die het hotel bepaalt. Niemand stapt een kamer binnen die verkeerd staat.
• Uitzetten bij de checkout. Zodra het verblijf voorbij is, stopt de installatie met verbruiken.
• Standby zonder boeking. Een appartement waar niemand verwacht wordt, wordt niet geklimatiseerd.
• Uitzetten na schoonmaak of onderhoud. Laat iemand de installatie aan staan in een appartement zonder boeking, dan gaat hij na een paar minuten vanzelf uit.
• Temperatuurlimiet. Snijdt de uitschieters af zonder dat de gast een geblokkeerde thermostaat voelt.

De cijfers achter de automatiseringen

Dit is wat het systeem sindsdien elke maand vanzelf doet:

Tientallen automatische uitschakelingen per maand. De installatie die een gast bij het uitchecken aan laat staan, of die een schoonmaak- of onderhoudsteam aan laat staan in een appartement zonder enige boeking, gaat vanzelf uit. Vroeger waren dat uren verspilde energie.

Meer dan 250 temperatuurbegrenzingen per maand, met nul klachten. Hier zit het interessante: temperatuur begrenzen loopt meestal slecht af, omdat de gast een geblokkeerde thermostaat voelt en naar de receptie loopt. Onze manier is anders: de gast verandert de instelling en het apparaat reageert, en pas na de tijd die het hotel bepaalt gaat hij terug naar de limiet. Meer dan 250 correcties per maand en geen enkele klacht.

Meer dan 500 uitvoeringen van de dagprogramma's. Dat zijn de programma's die het onzichtbare weglekken stoppen: de installatie die de hele dag op de laagste stand aan blijft omdat niemand hem heeft uitgezet. Elke maand bespaarde energie en bespaard geld, zonder aan het comfort van de gast te komen.

Klimaatmeldingen worden opgelost zonder naar boven te lopen

Dit is de verandering die het team dagelijks het meest merkt.

Eerder betekende een melding als "de airco doet het niet" dat iemand van onderhoud naar het appartement moest om te kijken. Nu ga je het platform in en zie je het realtime: of de installatie aan staat, in welke modus, op welke instelling, wat de temperatuur in de kamer echt is en wat er de afgelopen uren is gebeurd.

De meeste van die meldingen zijn geen storing. Het is de installatie in ventilatiestand in plaats van koelen, een verkeerd ingestelde waarde, of een apparaat dat vijf minuten aan staat. Dat wordt allemaal op afstand opgelost, zonder dat er iemand naar boven gaat.

Wat het hotel eraan overhoudt

• Betere gastbeleving. De kamer is op temperatuur als de gast binnenkomt, en gaat er iets mis, dan wordt het opgemerkt voordat hij het zegt.
• Minder klachten over het klimaat, en de klachten die er zijn worden opgelost zonder naar boven te lopen.
• Elke dag bespaarde tijd, omdat niemand eraan hoeft te denken of appartement voor appartement hoeft te controleren.
• Minder energie en een lagere rekening, zonder bij iemand comfort weg te halen.

In hetzelfde aparthotel is ook de Botón de Checkout geïnstalleerd. Dat vertellen we apart, in deze andere case.