Granada Vega: een hotel zonder receptie waar alles wat er op elke kamer gebeurt gestuurd en geautomatiseerd is

Granada Vega is een hotel dat wordt gerund door een van de grootste exploitanten van digitale accommodaties van Duitsland.

De receptie is maar een paar uur per dag bemand en een groot deel van de gastreis is volledig gedigitaliseerd: de gast kan binnenkomen, verblijven en vertrekken zonder met iemand te hoeven praten.

Dat model, dat wereldwijd steeds gangbaarder wordt, heeft als groot voordeel dat er minder personeel fysiek aanwezig hoeft te zijn, maar het heeft een bijna even duidelijk nadeel: je weet niet wat er in het gebouw en op de kamers gebeurt.

In een gewoon hotel wordt dat gebrek aan informatie gecompenseerd door de aanwezigheid van personeel. Iemand loopt door de gang, hoort harde muziek uit een kamer, ziet rook, merkt dat het warm is. Een gebouw zonder personeel heeft geen manier om aan die informatie te komen.

De zeven signalen van elke kamer

Hier ging het niet om één los product, maar om een totaaloplossing om alles wat er op de kamers gebeurt te sturen en te automatiseren.

Dankzij Controlá hebben ze vandaag dit allemaal in beeld en geautomatiseerd:

• Aanwezigheid, om te weten of er iemand binnen is zonder aan te kloppen.
• Klimaat, met volledige automatisering: aanzetten voor de check-in, uitzetten bij de checkout, standby als de kamer leeg is, temperatuurlimieten en bediening en bewaking op afstand, waar ook ter wereld.
• Geluid, om een feest te signaleren voordat de klacht van een andere gast binnenkomt.
• Rook, om realtime te weten wanneer er rook wordt gedetecteerd en wanneer het weer stopt.
• Waterlekkage, boven de verlaagde plafonds in de badkamer, om een lek te weten op het moment dat het ontstaat en niet dagen later, als het al door het plafond druppelt en de kamer uit de verkoop moet.
• Verlichting die aan staat, om niet kamer voor kamer te hoeven controleren of het licht na een checkout is blijven branden.
• Openstaande ramen, waar de klimatisering van een hele kamer doorheen verdwijnt en wat niemand merkt tot hij naar binnen loopt.
• Energieverbruik, om te zien wat elke eenheid verbruikt en niet alleen het totaal op de rekening.

Elk van deze signalen levert realtime informatie op die overal ter wereld te zien en te bedienen is. Vervolgens draaien de automatiseringen (zoals het aan- en uitzetten van het klimaat op basis van aanwezigheid en boekingen) vanzelf, zonder dat er iemand aan te pas komt, en komen de meldingen bij de juiste mensen zonder dat iemand het dashboard in de gaten hoeft te houden.

Het cijfer dat de directie geeft: tussen 15 en 40 minuten per dag

Naast de energiebesparing, de betere gastbeleving en de meldingen bij incidenten schat de directeur dat het team tussen de 15 en 40 minuten per dag bespaart doordat het al deze informatie heeft en niet kamer voor kamer op pad hoeft om eraan te komen.

In een hotel zonder receptie betekende iets controleren (of er nog iemand binnen is, of de installatie nog aan staat, of er een raam open is blijven staan, of die kamer klaar is) naar boven lopen en deuren opendoen, één voor één. Die ronde is het die verdwijnt, en hij verdwijnt niet één keer: hij verdwijnt elke dag.

De meldingen

Het is cruciaal dat meldingen bij de juiste mensen aankomen op het moment dat ze afgaan.

Hotel Granada Vega genereert meldingen bij:

• Rook
• Te veel geluid
• Waterlekkage

En elke melding gaat naar een eigen Slack-kanaal, zodat iedereen in die teams het tegelijk weet.

Daarnaast werkt Granada Vega met een onderhoudsbedrijf dat meldingen 's nachts en in het weekend afhandelt. Dat bedrijf krijgt deze meldingen ook per mail en via WhatsApp, binnen de tijden die de directie van Granada Vega heeft vastgelegd.

Waarom deze case ertoe doet

Het model van onbemande hotels en serviced apartments is de richting waarin een groot deel van de sector beweegt, maar dat type beheer brengt eigen uitdagingen mee rond het kunnen sturen en automatiseren van wat er in elke eenheid gebeurt.

Een gebouw zonder receptie heeft veel uitdagingen:

• Incidenten zoals waterlekkages eerder weten dan de gast, om de klacht, de slechte review en het uit de verkoop halen van de kamer te voorkomen.
• Weten wanneer een gast heeft uitgecheckt om eerder met schoonmaken te kunnen beginnen, meer tijd te hebben voor wat er in de woning moet gebeuren en de volgende gast een vroege check-in te kunnen aanbieden.
• Informatie hebben over wat er met het klimaat gebeurt om de gast te kunnen helpen die niet weet hoe het werkt.
• Het klimaat automatiseren om de gast op de juiste temperatuur te ontvangen.
• Energie besparen door klimaatinstallaties uit te zetten in eenheden zonder boeking en de temperatuur te begrenzen.

Granada Vega heeft dit allemaal in de hand en geautomatiseerd dankzij Controlá.