R2R: meer dan 300 woningen en 13 thermostaatmerken, geautomatiseerd zonder iets te installeren

R2R is een van de grootste accommodatie-exploitanten van Noord-Spanje: meer dan 300 woningen in beheer.

Zoals elke exploitant in een koude regio hebben hun woningen slimme thermostaten. Het grote voordeel daarvan is dat ze op afstand te bedienen zijn, maar wie een groot volume aan woningen van verschillende eigenaren beheert, heeft per woning een ander thermostaatmerk, met een eigen app, een eigen logica en een eigen manier van doen. En elke woning wordt bovendien vanuit een ander account beheerd, wat betekent dat je voortdurend in en uit moet loggen.

Wat een voordeel leek, eindigt als een nachtmerrie: aan- en uitzetten op basis van de boekingen wordt een uiterst saai handwerk dat meerdere uren per dag kost en erg gevoelig is voor menselijke fouten.

En dat niet alleen: er is informatie en zijn automatiseringen die die apps niet bieden, omdat ze niet voor verhuur bedoeld zijn.

Wat niet gedaan hoefde te worden

Dit is het mooiste van alles: er is niets geïnstalleerd.

Geen enkel nieuw apparaat, geen kabel, geen bezoek aan de woningen. Alles wat er al was is hergebruikt en aan het platform gekoppeld. De koppeling met de boekingskalender is gemaakt via iCal, dus er was niet eens een diepe integratie met het PMS nodig.

Van de eerste verbinding tot werkend duurde het minder dan 24 uur.

Wat er is geautomatiseerd

Hetzelfde als wat onze Clima Automático doet in een hotel met een eigen installatie, maar bovenop bestaande en gemengde hardware:

• Aanzetten voor de check-in, met de voorsprong die de exploitant kiest, op basis van de boeking. Gasten treffen bij aankomst nooit een slecht getemperde woning.
• Standby als er geen boeking is, zodat een leeg appartement niet onnodig staat te stoken.
• Dagprogramma's, die voorkomen dat een installatie de hele dag vol aan staat.
• Temperatuurbegrenzing, die de uitschieters afsnijdt zonder de thermostaat voor de gast op slot te zetten.
• Meldingen als een woning van internet valt, zodat je het weet voordat de gast belt.
• Meldingen als een installatie niet verwarmt of koelt zoals het hoort terwijl hij als aan staat geregistreerd, voordat de klacht van de gast een slechte review wordt en er met spoed iemand op af moet.

Waar het mee koppelt

De portefeuille van R2R draait vandaag op gemengde merken, en ze leven allemaal samen in hetzelfde paneel:

• Netatmo
• Google Nest
• Tado
• Smart Life

En nog een paar. Verschillende merken en verschillende accounts, waarvoor een excel van honderden regels nodig was met elke woning, de bijbehorende app, gebruikersnaam en wachtwoord.

Wat er verandert in de dagelijkse praktijk

Eerder gingen er elke week uren op aan het handmatig aan- en uitzetten van installaties op basis van de boekingen van die dagen, met alle menselijke fouten van dien. Bovendien hoorden ze pas van een klimaatprobleem als een gast klaagde. Het gevolg waren slechte reviews en een monteur die met spoed moest uitrukken.

Nu is de status van alle woningen vanaf één scherm te zien, gaan de thermostaten automatisch aan en uit op de boekingskalender en waarschuwen de meldingen voor problemen voordat ze de gast bereiken. Minder ritten, minder energie verstookt in lege woningen, minder klachten over het klimaat en betere reviews.