Sercotel Granada Suites: zicht op de vertrekken in 28 appartementen, geïnstalleerd in twee uur

In een aparthotel met een beperkte receptie is het vertrek van een gast een gegeven dat vaak verloren gaat.

Eerder vertrok de gast voordat de receptie open was, en kon het appartement vanaf zeven uur 's ochtends vrij zijn maar als bezet geregistreerd staan tot de uitchecktijd, wanneer iemand aanklopte en ontdekte dat het leeg was. De schoonmaak werkte blind, het PMS liep achter op de werkelijkheid en het klimaat draaide voor niemand.

Sercotel Granada Suites loste dat op met een Botón de Checkout in elk van hun 28 appartementen.

De installatie: een minuut per kamer

Het hele hotel was in twee uur geïnstalleerd en kostte minder dan een minuut per kamer.

Dat cijfer is geen marketing, het volgt rechtstreeks uit hoe het apparaat werkt. De knop communiceert via LoRaWAN, een netwerk met laag verbruik en een bereik van honderden meters, dus hij is niet afhankelijk van de wifi op de kamer en er valt binnen in het appartement niets in te stellen. Je plakt de knop, zet één gateway voor het hele gebouw neer en klaar.

Zonder verbouwing, zonder bekabeling en zonder appartementen uit de verkoop te halen.

Wat er gebeurt als de gast drukt

Nu volstaat één druk bij het weggaan en gaan er vier dingen vanzelf lopen:

• Opera wordt bijgewerkt. Het PMS zet het appartement op vrij, zonder dat iemand dat met de hand doet.
• De schoonmaak ziet het in hun app. De informatie verschijnt in Thakys, de schoonmaaktool die het team al gebruikte.
• De melding komt in de WhatsApp-groep. Via het vertrouwde kanaal, zonder iets te installeren of een nieuwe tool te leren.
• Het klimaat gaat uit. Het appartement stopt met klimatiseren op het moment dat het leeg is, niet wanneer iemand eraan denkt.

Die laatste regel verbindt de twee producten. De knop is niet alleen een signaal voor de schoonmaak: hij is ook de trigger die Clima Automático vertelt dat er niemand meer is.

Waarom het uitmaakt dat de melding komt waar het team al zit

Omdat dat bepaalt of een uitrol gebruikt wordt of stilvalt.

Hier hoefde niemand het schoonmaakteam te vragen een nieuwe app te installeren, of eraan te denken die te openen. De informatie komt in Opera, dat ze al gebruikten, in Thakys, dat ze al gebruikten, en in WhatsApp, dat ze al gebruikten.

Zo ziet het er van binnen uit: elk bericht in de groep is een gast die net bij het weggaan op de knop heeft gedrukt. En let op de tijdstippen, want daar zit het hele argument: de vertrekken lopen vanaf de vroege ochtend, ruim voor de uitchecktijd.

En aan de gastenkant dezelfde logica: we vragen hem niet de app van het hotel te installeren om uit te checken. We hangen een knop waar hij hem bij het weggaan ziet, en er valt hem helemaal niets uit te leggen: de Botón de Checkout spreekt voor zich.

Waarom deze case ertoe doet

Omdat hij de ondergrens van de inspanning laat zien. Twee uur installeren, nul verbouwing, nul geblokkeerde appartementen en nul nieuwe tools voor het team.

De dag na die ochtend wist het aparthotel wanneer elke gast vertrok.

In hetzelfde gebouw is ook de automatische klimaatregeling geïnstalleerd. Dat vertellen we apart, in deze andere case.