Sercotel Granada Suites: oversikt over avreisene i 28 leiligheter, installert på to timer

På et leilighetshotell med begrenset resepsjon er gjestens avreise en opplysning som ofte går tapt.

Før reiste gjesten før resepsjonen åpnet, og leiligheten kunne være ledig fra klokken sju om morgenen, men stå som opptatt frem til utsjekkstiden, da noen banket på og oppdaget at den var tom. Renholdet jobbet i blinde, PMS-et lå etter virkeligheten og klimaanlegget gikk for ingen.

Sercotel Granada Suites løste det med en utsjekksknapp i hver av sine 28 leiligheter.

Installasjonen: ett minutt per rom

Hele hotellet var installert på to timer og tok under ett minutt per rom.

Det tallet er ikke markedsføring, det følger direkte av hvordan enheten fungerer. Knappen kommuniserer via LoRaWAN, et lavenerginett med hundrevis av meters rekkevidde, så den er ikke avhengig av wifi på rommet og det er ingenting å konfigurere inne i leiligheten. Man setter opp knappen, reiser én gateway for hele bygningen og er ferdig.

Uten bygningsarbeid, uten kabling og uten å ta leiligheter ut av drift.

Hva som skjer når gjesten trykker

Nå holder ett trykk på vei ut, og fire ting starter av seg selv:

• Opera oppdateres. PMS-et markerer leiligheten som ledig, uten at noen gjør det manuelt.
• Renholdet ser det i appen sin. Informasjonen dukker opp i Thakys, renholdsverktøyet teamet allerede brukte.
• Varselet kommer inn i WhatsApp-gruppen. Gjennom den vanlige kanalen, uten å installere noe eller lære et nytt verktøy.
• Klimaet slås av. Leiligheten slutter å klimatiseres i det øyeblikket den blir tom, ikke når noen husker det.

Den siste linjen er den som knytter de to produktene sammen. Knappen er ikke bare et signal til renholdet: den er også utløseren som sier til Automatisk Klima at det ikke lenger er noen der.

Hvorfor det betyr noe at varselet kommer dit teamet allerede er

Fordi det er det som avgjør om en utrulling brukes eller forlates.

Her måtte ingen be renholdsteamet installere en ny app, eller huske å åpne den. Informasjonen kommer til Opera, som de allerede brukte, til Thakys, som de allerede brukte, og til WhatsApp, som de allerede brukte.

Slik ser det ut innenfra: hver melding i gruppen er en gjest som nettopp har trykket på knappen på vei ut. Og se på klokkeslettene, for der ligger hele argumentet: avreisene fordeler seg fra tidlig morgen, lenge før utsjekkstiden.

Og på gjestens side, samme logikk: vi ber ikke gjesten installere hotellets app for å sjekke ut. Vi setter en knapp der den ses på vei ut, og det er ingenting å forklare: utsjekksknappen taler for seg selv.

Hvorfor dette caset betyr noe

Fordi det setter gulvet for innsatsen. To timers installasjon, null bygningsarbeid, null blokkerte leiligheter og null nye verktøy for teamet.

Dagen etter den morgenen visste leilighetshotellet når hver gjest reiste.

I den samme bygningen ble også den automatiske klimastyringen installert. Det forteller vi om separat, i dette andre caset.