Granada Vega: et hotell uten resepsjon med alt som skjer på hvert rom styrt og automatisert

Granada Vega er et hotell drevet av en av Tysklands største operatører av digitale overnattingssteder.

Resepsjonen er bemannet bare noen timer om dagen, og store deler av gjestens forløp er helt digitalisert: gjesten kan komme inn, bo og reise uten å snakke med noen.

Den modellen, som sprer seg over hele verden, har den store fordelen at den krever mindre personale på stedet, men har en nesten like tydelig ulempe: man vet ikke hva som skjer inne i bygningen eller på rommene.

På et vanlig hotell kompenseres informasjonsmangelen med personalets tilstedeværelse. Noen går i korridoren, hører høy musikk fra et rom, ser røyk, merker at det er varmt. En bygning uten personale har ingen måte å få den informasjonen på.

De sju signalene på hvert rom

Her var det ikke ett enkelt produkt som ble rullet ut, men en helhetlig løsning for å styre og automatisere alt som skjer på rommene.

Takket være Controlá har de i dag alt dette overvåket og automatisert:

• Tilstedeværelse, for å vite om noen er inne uten å banke på.
• Klima, med full automatisering: påslag før innsjekk, avslåing ved utsjekk, standby når rommet er tomt, temperaturgrenser samt styring og overvåking eksternt uansett hvor i verden man er.
• Støy, for å oppdage en fest før klagen fra en annen gjest kommer.
• Røyk, for å ha sanntidsinformasjon om når røyk begynner å registreres og når det slutter.
• Vannlekkasje, over himlingen på badet, for å vite om en lekkasje i det øyeblikket den oppstår og ikke flere dager senere, når det allerede drypper fra taket og rommet må tas ut av drift.
• Lys som står på, for å slippe å sjekke rom for rom om lyset ble stående etter en utsjekk.
• Åpne vinduer, som er der oppvarmingen av et helt rom forsvinner, og som ingen oppdager før de går inn.
• Strømforbruk, for å se hva hver enhet bruker og ikke bare totalen på fakturaen.

Hvert av disse signalene gir sanntidsinformasjon som kan ses og styres uansett hvor i verden man er. Deretter handler automatiseringene (som påslag og avslåing av klimaet ut fra tilstedeværelse og bookinger) av seg selv uten at noen må gjøre noe, og varslene når dem de skal nå uten at noen må sitte og overvåke dashbordet.

Tallet ledelsen gir: mellom 15 og 40 minutter om dagen

I tillegg til energibesparelsen, den bedre gjesteopplevelsen og varslene ved hendelser, regner direktøren med at teamet sparer mellom 15 og 40 minutter hver dag på å ha all denne informasjonen og slippe å gå rom for rom for å finne den.

På et hotell uten resepsjon betydde enhver kontroll (om noen er igjen inne, om anlegget står på, om et vindu ble stående åpent, om rommet er klart) å gå opp og åpne dører, én etter én. Det er den runden som forsvinner, og den forsvinner ikke én gang: den forsvinner hver eneste dag.

Varslene

Det er avgjørende at varslene når riktige personer i det øyeblikket de utløses.

Hotellet Granada Vega varsler ved:

• Røyk
• For høyt støynivå
• Vannlekkasje

Og hvert varsel går til sin egen Slack-kanal, slik at alle som er involvert i de teamene får vite det samtidig.

I tillegg har Granada Vega et vedlikeholdsselskap som håndterer saker om natten og i helgene. Det selskapet får også varsler på e-post og WhatsApp om hver av disse sakene, i de tidsrommene hotellets ledelse har bestemt.

Hvorfor dette caset betyr noe

Modellen med ubemannede hoteller og serviced apartments er dit store deler av bransjen er på vei, men den typen drift bringer med seg egne utfordringer knyttet til å kunne styre og automatisere det som skjer i hver enhet.

En bygning uten resepsjon har mange utfordringer:

• Å få vite om hendelser som vannlekkasjer før gjesten, for å forebygge klagen, den dårlige anmeldelsen og at rommet må tas ut av drift.
• Å vite når en gjest har sjekket ut for å kunne begynne renholdet tidligere, få mer tid til alt som må gjøres i leiligheten og kunne tilby tidlig innsjekk til neste gjest.
• Å ha informasjon om hva som skjer med klimaet for å kunne hjelpe gjesten som lurer på hvordan det fungerer.
• Å automatisere klimaet for å ta imot gjesten i riktig temperatur.
• Å spare energi ved å slå av klimaanlegg i enheter uten booking og begrense temperaturen.

Granada Vega har alt dette styrt og automatisert takket være Controlá.