R2R: más de 300 propiedades y 13 marcas de termostato, automatizadas sin instalar nada

R2R es uno de los operadores de alojamiento más grandes del norte de España: más de 300 propiedades bajo gestión.

Como todo operador de zona fría, sus propiedades gestionadas tienen termostatos inteligentes. El gran beneficio de esto es que puede gestionarlos de forma remota, pero cuando se gestiona un volumen grande de unidades de distintos propietarios, cada una tiene su propia marca de termostato, cada una con su app, su lógica y su forma de hacer las cosas. Y además, cada uno es gestionado desde una cuenta distinta, lo que implica cambiar de sesiones constantemente.

Lo que parecía como un beneficio, termina siendo una pesadilla: gestionar los apagados y encendidos en base a las reservas termina siendo una trabaja manual muy tediosa que toma múltiples horas al día y es muy propensa a errores humanos.

Y no solo eso, sino que hay información y automatizaciones que estas aplicaciones no ofrecen ya que no están pensadas para ser usadas para alojamientos turísticos.

Lo que no hubo que hacer

Esto es lo mejor de todo: no se instaló nada.

Ni un dispositivo nuevo, ni un cable, ni una visita a las propiedades. Se aprovechó todo lo que ya estaba puesto y se conectó a la plataforma. La integración con el calendario de reservas se hizo por iCal, por lo que ni siquiera se tuvo que hacer una integración profunda con la PMS.

De la primera conexión a tenerlo funcionando pasaron menos de 24 horas.

Qué se automatizó

Lo mismo que hace nuestro Clima Automático en un hotel con instalación propia, pero sobre hardware ya instalado y heterogéneo:

• Encendido antes del check-in, con la antelación que decida el operador, a partir de la reserva. Los huéspedes nunca se encontrarán con una propiedad mal climatizada al hacer el check-in.
• Standby cuando no hay reserva, para que un piso vacío no esté climatizando innecesariamente.
• Programas diarios, que evitan que un equipo se quede encendido al máximo todo el día.
• Limitación de temperatura, que corta los extremos sin bloquear el termostato al huésped.
• Alertas si una propiedad se cae de Internet, para enterarse antes de que el huésped llame.
• Alertas si un equipo no está climatizando como debería aunque figure encendido antes de recibir una queja de parte del huésped y derive en malas reseñas y tener que enviar a alguien a resolverlo de urgencia.

Con qué se integra

El parque de R2R funciona hoy con marcas mezcladas, y todas conviven en el mismo panel:

• Netatmo
• Google Nest
• Tado
• Smart Life

Y varias más. Distintas marcas y distintas cuentas, que necesitaban un excel de cientos de líneas con cada propiedad, su aplicación, su usuario y contraseña.

Qué cambia en el día a día

Antes, todas las semanas se pasaban horas apagando y encendidendo climas manualmente en base a las reservas de esos días, sumado a todos los errores humanos que eso implica. Además, se enteraban de cualquier problema con la climatización cuando un huésped se quejaba. Eso tenía como consecuencia malas reseñas y tener que enviar a un técnico de forma urgente para resolverlo.

Ahora el estado de todas las propiedades se ve desde una sola pantalla, los termostatos se encienden y apagan automáticamente en base al calendario de reservas y las alertas avisan de cualquier problema antes de que el problema llegue al huésped. Menos desplazamientos, menos energía quemada en pisos vacíos, menos quejas de clima y mejores reseñas.