Sercotel Granada Suites: il clima di 28 appartamenti, automatizzato in meno di tre ore

Sercotel Granada Suites è uno dei migliori aparthotel di Granada: 28 appartamenti in centro, con reception a orario limitato.

Un primo passo l'avevano già fatto. Il clima era centralizzato con un gateway Mitsubishi, quindi dalla reception si poteva vedere e controllare il clima di tutto l'edificio, ma tutto andava fatto a mano e si poteva controllare solo da lì.

Il problema del controllo manuale

Avere il clima centralizzato e averlo automatizzato non è la stessa cosa. Tutto quello che il sistema poteva fare, qualcuno lo doveva fare a mano.

E farlo a mano significa questo:

• Qualcuno deve ricordarsi di accendere l'appartamento prima che arrivi l'ospite, e con abbastanza anticipo.
• Qualcuno deve ricordarsi di spegnerlo quando l'ospite esce, sapendo prima che è uscito.
• Qualcuno deve controllare gli appartamenti senza prenotazione, casomai le pulizie o la manutenzione abbiano lasciato l'aria accesa.
• Qualcuno deve correggere i setpoint estremi, uno per uno, senza disturbare l'ospite che li ha impostati.

Sono decine di decisioni al giorno, tutti i giorni, e dipendono dal fatto che una persona se ne ricordi mentre fa altre cinque cose. Si perde tempo, sfuggono cose e si spreca energia. Non per trascuratezza: perché è umanamente impossibile reggerlo.

Cosa è cambiato: il clima non dipende più da chi se ne ricorda

Non si è dovuto sostituire niente. Abbiamo collegato il loro gateway Mitsubishi alla nostra piattaforma di Clima Automatico, che è dove vive l'intelligenza.

Ed è lì che l'hotel guadagna due cose insieme. Da un lato, automazioni intelligenti e completamente personalizzabili: temperature, orari, l'anticipo della preclimatizzazione e il reset giornaliero, per camera o per tutto l'edificio insieme. Dall'altro, il collegamento con il PMS e il suo calendario di prenotazioni, che è quello che permette al clima di agire in base alla prenotazione reale e non a un orario fisso.

L'installazione

L'installazione completa dei 28 appartamenti ha richiesto meno di tre ore, senza lavori e senza aprire la porta di nessuna camera: non è stato necessario bloccare appartamenti né avvisare nessun ospite.

Il giorno dopo quella mattina, il clima era già automatizzato al 100%.

Cosa abbiamo automatizzato

Cinque automazioni, tutte legate alla prenotazione reale e non a un orario fisso:

• Preclimatizzazione prima del check-in. L'appartamento va in temperatura prima che arrivi l'ospite, con l'anticipo che decide l'hotel. Nessuno entra in una camera a temperatura di agosto.
• Spegnimento al checkout. Appena il soggiorno finisce, l'impianto smette di consumare.
• Standby senza prenotazione. Un appartamento senza nessuno previsto non climatizza.
• Spegnimento dopo il passaggio di pulizie o manutenzione. Se qualcuno lascia l'aria accesa in un appartamento senza prenotazione, si spegne da solo dopo pochi minuti.
• Limite di temperatura. Taglia gli estremi senza che l'ospite senta un termostato bloccato.

I dati delle automazioni

Questo è quello che il sistema fa da solo, ogni mese, da allora:

Decine di spegnimenti automatici ogni mese. L'aria che un ospite lascia accesa al checkout, o quella che un team di pulizie o manutenzione lascia in un appartamento senza nessuna prenotazione, si spegne da sola. Prima erano ore di energia sprecata.

Oltre 250 limitazioni di temperatura al mese, con zero reclami. Qui sta la parte interessante: limitare la temperatura di solito va male, perché l'ospite sente il termostato bloccato e scende in reception. Il nostro modo di farlo è diverso: l'ospite abbassa il setpoint e l'impianto gli risponde, ed è dopo il tempo che decide l'hotel che si torna al limite. Oltre 250 correzioni al mese e nemmeno un reclamo.

Oltre 500 esecuzioni dei programmi giornalieri. Sono quelle che tagliano lo stillicidio invisibile: l'impianto che resta acceso al minimo tutto il giorno perché nessuno l'ha spento. Risparmio di energia e di denaro ogni mese, senza toccare il comfort dell'ospite.

I problemi di clima si risolvono senza salire

Questo è il cambiamento che si sente di più nel quotidiano del team.

Prima, una segnalazione tipo "l'aria non funziona" voleva dire che qualcuno della manutenzione doveva andare fino all'appartamento a vedere cosa succedeva. Ora si entra nella piattaforma e si vede in tempo reale: se l'impianto è acceso, in che modalità, con che setpoint, che temperatura c'è davvero nella camera e cosa è successo nelle ultime ore.

La maggior parte di quelle segnalazioni non è un guasto. È l'impianto in modalità ventilazione invece che freddo, un setpoint impostato male, o un apparecchio acceso da cinque minuti. Tutto questo si risolve da remoto, senza che nessuno salga.

Cosa ci guadagna l'hotel

• Esperienza dell'ospite migliore. La camera è in temperatura quando entra, e se qualcosa non va lo si scopre prima che lo dica lui.
• Meno reclami sul clima, e quelli che arrivano si risolvono senza salire.
• Tempo risparmiato ogni giorno, perché nessuno deve ricordarsi né controllare appartamento per appartamento.
• Meno energia e meno bolletta, senza togliere comfort a nessuno.

Nello stesso aparthotel è stato installato anche il Pulsante di Checkout. Lo raccontiamo a parte, in quest'altro caso.