Apolo Homes: visibilità in tempo reale di tutte le partenze, su WhatsApp

Il gruppo WhatsApp di Apolo Homes era pieno di domande del team delle pulizie che chiedeva se qualche appartamento avesse già fatto il checkout per poter iniziare a pulirlo prima.

Per poter rispondere, il team di Guest Experience doveva restare in contatto con gli ospiti, chiedendo loro per tutta la mattina se erano già usciti e, quando arrivava una risposta, doveva poi inoltrare quel messaggio al gruppo WhatsApp perché il team delle pulizie lo sapesse.

Dopo aver installato i nostri Pulsanti di Checkout in meno di 1 minuto per appartamento e con una sola centralina per tutto l'edificio, hanno iniziato a ricevere le notifiche di uscita di ogni ospite in tempo reale, direttamente sul gruppo WhatsApp di sempre e senza coinvolgere nessun altro team.

Il risultato è stato:

• Pulizie più presto
• Appartamenti pronti prima e più early check-in offerti
• Più soddisfazione del team delle pulizie, che finisce la giornata prima
• Tempo risparmiato dal team di Apolo Homes a ogni partenza

Sull'adozione da parte del team c'è una parte dell'automazione di cui quasi nessuno parla e che decide se un progetto funziona o viene abbandonato: da dove arriva l'avviso.

Si può montare il miglior sistema del mondo, ma se obbliga il team delle pulizie a installare un'app, a ricordarsi di aprirla e a guardarla più volte al giorno, si userà per due settimane e poi basta.

Il nostro Pulsante di Checkout si adatta al team, non il contrario.

I due estremi del ciclo

In Apolo Homes il Pulsante di Checkout copre le due estremità della rotazione di un appartamento, e tutte e due avvisano su WhatsApp, nel gruppo che il team usa da sempre:

1. L'ospite esce. Preme uscendo e l'avviso entra nel gruppo in quel momento. L'appartamento diventa libero davvero, non quando qualcuno lo verifica.
2. Le pulizie finiscono. Quando il team ha finito, preme, e l'avviso rientra dallo stesso canale. L'appartamento risulta pronto per il prossimo ospite.

Con questo chiuso, la domanda che si ripete decine di volte al giorno in qualsiasi operatività (quell'appartamento è libero? è già pulito?) smette di richiedere una telefonata.

Perché WhatsApp cambia l'adozione

Perché elimina l'attrito per intero:

• Nessuno installa niente. L'app è già sul telefono di tutto il team.
• Nessuno impara niente. L'avviso arriva dove si legge già tutto il resto.
• Nessuno cambia abitudine. Non c'è uno strumento nuovo che compete per l'attenzione con quello che si usa già.

È la stessa logica che fa funzionare il pulsante dal lato dell'ospite: non gli chiediamo di installare l'app dell'hotel, gli mettiamo un pulsante dove lo vedrà uscendo. Dal lato del team, non gli chiediamo di cambiare strumento, gli mandiamo l'avviso nel gruppo dove è già.