Sercotel Granada Suites: visibilità delle partenze in 28 appartamenti, installato in due ore

In un aparthotel con reception limitata, l'uscita di un ospite è un dato che spesso si perde.

Prima, l'ospite usciva prima dell'apertura della reception e l'appartamento poteva essere libero dalle 7 del mattino e risultare occupato fino all'orario di checkout, quando bussavano alla porta e scoprivano che era vuoto. Le pulizie lavoravano alla cieca, il PMS era indietro rispetto alla realtà e il clima continuava a funzionare per nessuno.

Sercotel Granada Suites ha risolto con un Pulsante di Checkout in ognuno dei suoi 28 appartamenti.

L'installazione: un minuto per camera

L'hotel intero è stato installato in due ore e ha richiesto meno di un minuto per camera.

Quel numero non è marketing, viene direttamente da come funziona il dispositivo. Il pulsante comunica via LoRaWAN, una rete a bassa potenza con copertura di centinaia di metri, quindi non dipende dal WiFi della camera e non c'è niente da configurare dentro l'appartamento. Si posiziona il pulsante, si accende una sola centralina per tutto l'edificio ed è fatta.

Senza lavori, senza cablaggi e senza togliere appartamenti dal servizio.

Cosa succede quando l'ospite lo preme

Ora, una pressione all'uscita e quattro cose partono da sole:

• Opera si aggiorna. Il PMS segna l'appartamento come libero, senza che nessuno lo faccia a mano.
• Le pulizie lo vedono nella loro app. L'informazione compare in Thakys, lo strumento delle pulizie che il team usava già.
• L'avviso arriva sul gruppo WhatsApp. Sul canale di sempre, senza installare niente né imparare uno strumento nuovo.
• Il clima si spegne. L'appartamento smette di climatizzare nel momento in cui resta vuoto, non quando qualcuno se ne ricorda.

Quest'ultima riga è quella che collega i due prodotti. Il pulsante non è solo un segnale per le pulizie: è anche l'innesco che dice al Clima Automatico che lì non c'è più nessuno.

Perché conta che l'avviso arrivi dove il team è già

Perché è quello che decide se un progetto si usa o si abbandona.

Qui non è servito chiedere al team delle pulizie di installare un'app nuova, né di ricordarsi di aprirla. L'informazione arriva in Opera, che usavano già, in Thakys, che usavano già, e su WhatsApp, che usavano già.

Ecco come si vede da dentro: ogni messaggio del gruppo è un ospite che ha appena premuto il pulsante uscendo. E guarda gli orari, perché lì c'è tutto l'argomento: le partenze si distribuiscono dalla prima mattina, molto prima dell'orario di checkout.

E dal lato dell'ospite, la stessa logica: non gli si chiede di installare l'app dell'hotel per fare il checkout. Gli si mette un pulsante dove lo vedrà uscendo e non c'è assolutamente niente da spiegargli: il Pulsante di Checkout parla da solo.

Perché questo caso conta

Perché fissa il minimo dello sforzo. Due ore di installazione, zero lavori, zero appartamenti bloccati e zero strumenti nuovi per il team.

Il giorno dopo quella mattina, l'aparthotel sapeva già quando usciva ogni ospite.

Nello stesso edificio è stato installato anche il controllo automatico del clima. Lo raccontiamo a parte, in quest'altro caso.