Sercotel Granada Suites: visibilidad de las salidas en 28 apartamentos, instalado en dos horas

En un apartahotel con recepción limitada, la salida de un huésped es un dato que muchas veces se pierde.

Antes, el huésped se iba antes del horario de comienzo de recepción y el apartamento podía estar libre desde las 7AM y figurar como ocupado hasta el horario de checkout cuando tocaban la puerta y se enteraban que estaba vacío. Housekeeping trabajaba a ciegas, el PMS iba por detrás de la realidad y el clima seguía funcionando para nadie.

Sercotel Granada Suites resolvió eso con un Botón de Checkout en cada uno de sus 28 apartamentos.

La instalación: un minuto por habitación

El hotel entero quedó instalado en dos horas y llevó menos de un minuto por habitación.

Esa cifra no es marketing, sale directamente de cómo funciona el dispositivo. El botón se comunica por LoRaWAN, una red de baja potencia con cobertura de cientos de metros, así que no depende del WiFi de la habitación y no hay nada que configurar dentro del apartamento. Se coloca el botón, se levanta una sola centralita para todo el edificio y ya está.

Sin obra, sin cableado y sin sacar apartamentos de servicio.

Qué pasa cuando el huésped lo pulsa

Ahora, una pulsación al salir y cuatro cosas se disparan solas:

• Opera se actualiza. El PMS marca el apartamento como libre, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.
• Limpieza lo ve en su app. La información aparece en Thakys, la herramienta de limpieza que el equipo ya usaba.
• Llega el aviso al grupo de WhatsApp. Por el canal de siempre, sin instalar nada ni aprender una herramienta nueva.
• El clima se apaga. El apartamento deja de climatizarse en el momento en que se queda vacío, no cuando alguien se acuerda.

Esa última línea es la que conecta los dos productos. El botón no es solo una señal para housekeeping: es también el disparador que le dice al Clima Automático que ahí ya no hay nadie.

Por qué importa que el aviso vaya donde el equipo ya está

Porque es lo que decide si un despliegue se usa o se abandona.

Aquí no hubo que pedirle al equipo de limpieza que se instalara una aplicación nueva, ni que se acordara de abrirla. La información llega a Opera, que ya usaban, a Thakys, que ya usaban, y a WhatsApp, que ya usaban.

Así se ve por dentro: cada mensaje del grupo es un huésped que acaba de pulsar el botón al salir. Y fíjate en las horas, porque ahí está el argumento entero: las salidas se reparten desde primera hora de la mañana, mucho antes del horario de checkout.

Y del lado del huésped, la misma lógica: no se le pide que instale la app del hotel para hacer el checkout. Se le pone un botón donde lo va a ver al salir y no hay que explicarle absolutamente nada: el Botón de Checkout habla por sí mismo.

Por qué este caso importa

Porque marca el suelo del esfuerzo. Dos horas de instalación, cero obra, cero apartamentos bloqueados y cero herramientas nuevas para el equipo.

Al día siguiente de esa mañana, el apartahotel ya sabía cuándo se iba cada huésped.

En el mismo edificio se instaló también el control automático de clima. Lo contamos aparte, en este otro caso.