Sercotel Granada Suites: klimat 28 apartamentów zautomatyzowany w niecałe trzy godziny

Sercotel Granada Suites to jeden z najlepszych aparthoteli w Grenadzie: 28 apartamentów w centrum, z recepcją czynną w ograniczonych godzinach.

Pierwszy krok mieli już za sobą. Klimat był scentralizowany przez bramkę Mitsubishi, więc z recepcji dało się widzieć i sterować klimatem w całym budynku. Tyle że wszystko trzeba było robić ręcznie i dało się to robić tylko stamtąd.

Problem sterowania ręcznego

Mieć klimat scentralizowany i mieć go zautomatyzowany to nie to samo. Wszystko, co system potrafił zrobić, ktoś musiał zrobić ręcznie.

A robienie tego ręcznie oznacza to:

• Ktoś musi pamiętać, żeby włączyć apartament przed przyjazdem gościa, i to z odpowiednim wyprzedzeniem.
• Ktoś musi pamiętać, żeby go wyłączyć, gdy gość wyjedzie, i najpierw wiedzieć, że wyjechał.
• Ktoś musi sprawdzić apartamenty bez rezerwacji, na wypadek gdyby sprzątanie albo serwis zostawiły włączone urządzenie.
• Ktoś musi poprawić skrajne nastawy, jedną po drugiej, nie przeszkadzając gościowi, który je ustawił.

To dziesiątki decyzji dziennie, każdego dnia, i zależą od tego, czy jedna osoba o nich pamięta, robiąc pięć innych rzeczy. Traci się czas, coś zawsze umknie i marnuje się energię. Nie przez niedbalstwo: bo po ludzku nie da się tego utrzymać.

Co się zmieniło: klimat przestał zależeć od tego, czy ktoś pamięta

Nie trzeba było niczego wymieniać. Podpięliśmy ich bramkę Mitsubishi do naszej platformy Automatycznego Klimatu, w której mieszka inteligencja.

I tu hotel zyskuje dwie rzeczy naraz. Z jednej strony inteligentne i w pełni konfigurowalne automatyzacje: temperatury, godziny, wyprzedzenie wstępnego wygrzewania i dzienny reset, dla pokoju albo dla całego budynku naraz. Z drugiej połączenie z PMS i jego kalendarzem rezerwacji, dzięki któremu klimat działa według prawdziwej rezerwacji, a nie według sztywnej godziny.

Instalacja

Cała instalacja 28 apartamentów zajęła niecałe trzy godziny, bez prac budowlanych i bez otwierania drzwi ani jednego pokoju: nie trzeba było wyłączać apartamentów ze sprzedaży ani uprzedzać gości.

Następnego dnia po tamtym poranku klimat był już w 100% zautomatyzowany.

Co zautomatyzowaliśmy

Pięć automatyzacji, wszystkie powiązane z prawdziwą rezerwacją, a nie ze sztywną godziną:

• Wstępne wygrzanie lub schłodzenie przed zameldowaniem. Apartament dochodzi do temperatury, zanim przyjedzie gość, z wyprzedzeniem, które ustala hotel. Nikt nie wchodzi do pokoju o sierpniowej temperaturze.
• Wyłączenie przy wymeldowaniu. Gdy tylko pobyt się kończy, urządzenie przestaje pobierać prąd.
• Tryb czuwania bez rezerwacji. Apartament, w którym nikogo nie zaplanowano, nie jest klimatyzowany.
• Wyłączenie po sprzątaniu lub serwisie. Jeśli ktoś zostawi włączone urządzenie w apartamencie bez rezerwacji, wyłącza się samo po kilku minutach.
• Limit temperatury. Ucina skrajności, a gość nie czuje zablokowanego termostatu.

Liczby stojące za automatyzacjami

Oto co system robi sam, co miesiąc, od tamtej pory:

Dziesiątki automatycznych wyłączeń każdego miesiąca. Urządzenie, które gość zostawia włączone przy wymeldowaniu, albo które zespół sprzątający czy serwis zostawia w apartamencie bez żadnej rezerwacji, wyłącza się samo. Wcześniej to były godziny zmarnowanej energii.

Ponad 250 ograniczeń temperatury miesięcznie, przy zerze skarg. Tu jest najciekawsze: ograniczanie temperatury zwykle kończy się źle, bo gość czuje zablokowany termostat i schodzi do recepcji. My robimy to inaczej: gość zmienia nastawę, a urządzenie odpowiada, i dopiero po czasie, który ustala hotel, wraca do limitu. Ponad 250 korekt miesięcznie i ani jednej skargi.

Ponad 500 uruchomień programów dziennych. To one ucinają niewidzialne marnowanie: urządzenie chodzące na minimum cały dzień, bo nikt go nie wyłączył. Oszczędność energii i pieniędzy co miesiąc, bez ruszania komfortu gościa.

Zgłoszenia dotyczące klimatu rozwiązuje się bez wchodzenia na piętro

To zmiana, którą zespół czuje na co dzień najbardziej.

Wcześniej zgłoszenie w stylu "klimatyzacja nie działa" oznaczało, że ktoś z serwisu musiał iść do apartamentu i zobaczyć, o co chodzi. Teraz wchodzi się na platformę i widzi w czasie rzeczywistym: czy urządzenie jest włączone, w jakim trybie, na jakiej nastawie, jaka naprawdę jest temperatura w pokoju i co działo się w ostatnich godzinach.

Większość tych zgłoszeń to nie awaria. To urządzenie w trybie wentylacji zamiast chłodzenia, źle ustawiona nastawa albo sprzęt włączony od pięciu minut. To wszystko rozwiązuje się zdalnie, bez wchodzenia na piętro.

Co hotel z tego ma

• Lepsze doświadczenie gościa. Pokój ma właściwą temperaturę, gdy gość wchodzi, a jeśli coś jest nie tak, wykrywa się to, zanim on to zgłosi.
• Mniej skarg na klimat, a te, które przychodzą, rozwiązuje się bez wchodzenia na piętro.
• Czas oszczędzony każdego dnia, bo nikt nie musi pamiętać ani sprawdzać apartament po apartamencie.
• Mniej energii i niższy rachunek, bez obcinania komuś komfortu.

W tym samym aparthotelu zamontowano też Przycisk Checkout. Opowiadamy o tym osobno, w tym drugim przypadku.