Sercotel Granada Suites: wgląd w wyjazdy w 28 apartamentach, zainstalowane w dwie godziny

W aparthotelu z ograniczoną recepcją wyjazd gościa to informacja, która często ginie.

Wcześniej gość wyjeżdżał przed otwarciem recepcji, a apartament mógł być wolny od siódmej rano i figurować jako zajęty aż do godziny wymeldowania, kiedy ktoś pukał do drzwi i odkrywał, że jest pusty. Sprzątanie pracowało po omacku, PMS był o krok za rzeczywistością, a klimat pracował dla nikogo.

Sercotel Granada Suites rozwiązał to Przyciskiem Checkout w każdym z 28 apartamentów.

Instalacja: minuta na pokój

Cały hotel został zainstalowany w dwie godziny, a montaż zajął mniej niż minutę na pokój.

Ta liczba to nie marketing, wynika wprost z tego, jak działa urządzenie. Przycisk komunikuje się przez LoRaWAN, sieć niskiej mocy o zasięgu setek metrów, więc nie zależy od wifi w pokoju i nie ma czego konfigurować w środku apartamentu. Przykleja się przycisk, stawia jedną bramkę na cały budynek i gotowe.

Bez prac budowlanych, bez okablowania i bez wyłączania apartamentów ze sprzedaży.

Co się dzieje, gdy gość naciśnie

Teraz wystarczy jedno naciśnięcie przy wyjściu i cztery rzeczy dzieją się same:

• Opera się aktualizuje. PMS oznacza apartament jako wolny, bez ręcznej pracy.
• Sprzątanie widzi to w swojej aplikacji. Informacja pojawia się w Thakys, narzędziu housekeepingu, którego zespół już używał.
• Powiadomienie trafia na grupę WhatsApp. Zwykłym kanałem, bez instalowania czegokolwiek i bez nauki nowego narzędzia.
• Klimat się wyłącza. Apartament przestaje być klimatyzowany w chwili, gdy robi się pusty, a nie gdy ktoś sobie o tym przypomni.

Ta ostatnia linijka łączy oba produkty. Przycisk to nie tylko sygnał dla housekeepingu: to także wyzwalacz, który mówi Automatycznemu Klimatowi, że już nikogo tam nie ma.

Dlaczego ma znaczenie, żeby powiadomienie trafiało tam, gdzie zespół już jest

Bo to decyduje, czy wdrożenie się przyjmie, czy zostanie porzucone.

Tutaj nikt nie musiał prosić zespołu sprzątającego o instalowanie nowej aplikacji ani o pamiętanie, żeby ją otwierać. Informacja trafia do Opery, której już używali, do Thakys, którego już używali, i na WhatsAppa, którego już używali.

Tak to wygląda od środka: każda wiadomość na grupie to gość, który właśnie nacisnął przycisk przy wyjściu. I spójrz na godziny, bo tam jest cały argument: wyjazdy rozkładają się od wczesnego rana, na długo przed godziną wymeldowania.

A po stronie gościa ta sama logika: nie prosimy go, żeby instalował aplikację hotelu, by się wymeldować. Dajemy mu przycisk tam, gdzie go zobaczy przy wyjściu, i nie trzeba mu niczego tłumaczyć: Przycisk Checkout mówi sam za siebie.

Dlaczego ten przypadek ma znaczenie

Bo wyznacza dolną granicę wysiłku. Dwie godziny instalacji, zero prac budowlanych, zero zablokowanych apartamentów i zero nowych narzędzi dla zespołu.

Następnego dnia po tamtym poranku aparthotel wiedział już, kiedy wyjeżdża każdy gość.

W tym samym budynku zamontowano też automatyczne sterowanie klimatem. Opowiadamy o tym osobno, w tym drugim przypadku.