Granada Vega: hotel bez recepcji z wszystkim, co dzieje się w każdym pokoju, pod kontrolą i zautomatyzowane

Granada Vega to hotel prowadzony przez jednego z największych operatorów cyfrowego najmu w Niemczech.

Recepcja działa tylko przez kilka godzin dziennie, a duża część ścieżki gościa jest w pełni zdigitalizowana: gość może wejść, mieszkać i wyjechać, nie kontaktując się z nikim.

Ten model, coraz powszechniejszy na całym świecie, ma tę wielką zaletę, że wymaga mniej personelu na miejscu, ale ma niemal równie oczywistą wadę: nie wiadomo, co dzieje się w budynku ani w pokojach.

W zwykłym hotelu brak informacji nadrabia obecność personelu. Ktoś przechodzi korytarzem, słyszy głośną muzykę z pokoju, widzi dym, czuje, że jest gorąco. Budynek bez personelu nie ma jak zdobyć tej informacji.

Siedem sygnałów z każdego pokoju

W tym przypadku wdrożenie nie było pojedynczym produktem, tylko całościowym rozwiązaniem do sterowania i automatyzacji wszystkiego, co dzieje się w pokojach.

Dzięki Controlá mają dziś monitorowane i zautomatyzowane to wszystko:

• Obecność, żeby wiedzieć, czy ktoś jest w środku, bez pukania.
• Klimat, z pełną automatyzacją: włączenie przed zameldowaniem, wyłączenie przy wymeldowaniu, tryb czuwania przy pustym pokoju, limity temperatury oraz sterowanie i monitoring zdalnie z dowolnego miejsca na świecie.
• Hałas, żeby wykryć imprezę, zanim przyjdzie skarga od innego gościa.
• Dym, żeby mieć informację w czasie rzeczywistym o tym, kiedy dym zaczyna być wykrywany i kiedy przestaje.
• Zalanie, nad sufitem podwieszanym w łazience, żeby dowiedzieć się o wycieku w chwili, gdy się pojawia, a nie kilka dni później, gdy już kapie z sufitu i pokój trzeba wyłączyć ze sprzedaży.
• Zapalone światła, żeby nie sprawdzać pokój po pokoju, czy światło zostało włączone po wymeldowaniu.
• Otwarte okna, czyli miejsce, którędy ucieka klimatyzacja albo ogrzewanie całego pokoju i czego nikt nie wykryje, dopóki nie wejdzie.
• Zużycie energii, żeby widzieć, ile pobiera każdy lokal, a nie tylko sumę na rachunku.

Każdy z tych sygnałów daje informację w czasie rzeczywistym, którą można widzieć i którą można sterować z dowolnego miejsca na świecie. Potem automatyzacje (jak włączanie i wyłączanie klimatu według obecności i rezerwacji) działają same, bez udziału człowieka, a alerty trafiają tam, gdzie mają trafić, bez ciągłego pilnowania panelu.

Liczba, którą podaje dyrekcja: od 15 do 40 minut dziennie

Poza oszczędnością energii, lepszym doświadczeniem gościa i alertami przy zdarzeniach dyrektor szacuje, że zespół oszczędza od 15 do 40 minut każdego dnia dzięki temu, że ma wszystkie te informacje i nie musi chodzić pokój po pokoju, żeby je zdobyć.

W hotelu bez recepcji sprawdzenie czegokolwiek (czy ktoś został w środku, czy klimatyzacja nadal chodzi, czy okno zostało otwarte, czy pokój jest gotowy) oznaczało wejście na piętro i otwieranie drzwi, jednych po drugich. To ta trasa znika, i nie znika raz: znika każdego dnia.

Alerty

Bardzo ważne jest, żeby alerty trafiały do właściwych osób w chwili, gdy się pojawiają.

Hotel Granada Vega generuje alerty przy:

• Obecności dymu
• Nadmiernym hałasie
• Zalaniu

I każdy trafia na swój dedykowany kanał na Slacku, żeby wszyscy z tych zespołów dowiedzieli się w tym samym momencie.

Poza tym Granada Vega współpracuje z firmą serwisową, która obsługuje zgłoszenia nocą i w weekendy. Ta firma również dostaje powiadomienia mailem i przez WhatsAppa o każdym z tych zdarzeń, w godzinach ustalonych przez dyrekcję Granada Vega.

Dlaczego ten przypadek ma znaczenie

Model hoteli bez personelu i serviced apartments to kierunek, w którym idzie duża część branży, ale ten typ zarządzania niesie własne wyzwania związane z możliwością sterowania i automatyzacji tego, co dzieje się w każdym lokalu.

Budynek bez recepcji ma wiele wyzwań:

• Dowiedzieć się o zdarzeniach takich jak zalanie wcześniej niż gość, żeby zapobiec skardze, złej opinii i wyłączeniu pokoju ze sprzedaży.
• Wiedzieć, kiedy gość się wymeldował, żeby móc zacząć sprzątanie wcześniej, mieć więcej czasu na wszystko, co trzeba zrobić w lokalu, i móc zaoferować wcześniejsze zameldowanie kolejnemu gościowi.
• Mieć informację o tym, co dzieje się z klimatem, żeby pomóc gościowi, który nie wie, jak to działa.
• Zautomatyzować klimat, żeby przyjąć gościa we właściwej temperaturze.
• Oszczędzać energię, wyłączając klimatyzację w lokalach bez rezerwacji i ograniczając temperaturę.

Granada Vega ma to wszystko pod kontrolą i zautomatyzowane dzięki Controlá.