Apolo Homes: wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie wyjazdy, przez WhatsAppa

Grupa WhatsApp Apolo Homes była pełna pytań od zespołu sprzątającego, który dopytywał, czy jakiś apartament już się wymeldował, żeby móc zacząć sprzątanie wcześniej.

Żeby móc odpowiedzieć, zespół Guest Experience musiał być w kontakcie z gośćmi, przez cały ranek pytać ich, czy już wyjechali, a kiedy przychodziła odpowiedź, przekazywać tę wiadomość na grupę WhatsApp, żeby zespół sprzątający się dowiedział.

Po zamontowaniu naszych Przycisków Checkout w mniej niż 1 minutę na apartament i z jedną bramką na cały budynek zaczęli dostawać powiadomienia o wyjeździe każdego gościa w czasie rzeczywistym, prosto na zwykłą grupę WhatsApp i bez angażowania żadnego innego zespołu.

Efekt był taki:

• Sprzątanie wcześniej w ciągu dnia
• Apartamenty gotowe szybciej i więcej wcześniejszych zameldowań do zaoferowania
• Większe zadowolenie zespołu sprzątającego, który kończy zmianę wcześniej
• Oszczędność czasu zespołu Apolo Homes przy każdym wyjeździe

Jeśli chodzi o przyzwyczajenia zespołu, jest w automatyzacji część, o której prawie nikt nie mówi, a która decyduje, czy wdrożenie działa, czy zostaje porzucone: którędy przychodzi powiadomienie.

Można zbudować najlepszy system świata, ale jeśli zmusza zespół sprzątający do instalowania aplikacji, pamiętania, żeby ją otworzyć, i zaglądania do niej kilka razy dziennie, będzie używany przez dwa tygodnie i koniec.

Nasz Przycisk Checkout dopasowuje się do zespołu, a nie odwrotnie.

Dwa końce cyklu

W Apolo Homes Przycisk Checkout obsługuje oba końce rotacji apartamentu i oba powiadamiają przez WhatsAppa, na grupie, z której zespół korzysta od zawsze:

1. Gość wyjeżdża. Naciska przy wyjściu i powiadomienie trafia na grupę w tej samej chwili. Apartament staje się naprawdę wolny, a nie wtedy, gdy ktoś to sprawdzi.
2. Sprzątanie się kończy. Kiedy zespół skończy, naciska, a powiadomienie znów wchodzi tym samym kanałem. Apartament zostaje oznaczony jako gotowy dla kolejnego gościa.

Kiedy to jest domknięte, pytanie powtarzane dziesiątki razy dziennie w każdej operacji (czy tamten apartament jest wolny? czy jest już posprzątany?) przestaje wymagać telefonu.

Dlaczego WhatsApp zmienia adopcję

Bo usuwa cały opór:

• Nikt niczego nie instaluje. Aplikacja jest już w telefonie całego zespołu.
• Nikt niczego się nie uczy. Powiadomienie przychodzi tam, gdzie i tak czyta się wszystko inne.
• Nikt nie zmienia nawyku. Nie ma nowego narzędzia walczącego o uwagę z tym, którego już się używa.

To ta sama logika, dzięki której przycisk działa po stronie gościa: nie prosimy go, żeby instalował aplikację hotelu, dajemy mu przycisk tam, gdzie go zobaczy przy wyjściu. Po stronie zespołu nie prosimy o zmianę narzędzia, wysyłamy powiadomienie na grupę, na której już są.