Sercotel Granada Suites: das ganze Hotel in zwei Stunden mit Checkout-Button, eine Minute pro Zimmer

In einem Aparthotel mit eingeschränkter Rezeption geht die Abreise eines Gastes als Information schlicht verloren.

Der Gast reist ab, und ab dem Moment weiß es niemand sicher. Das Apartment kann seit neun Uhr morgens frei sein und trotzdem als belegt geführt werden, bis jemand nachsieht. Das Housekeeping arbeitet blind, das PMS hinkt der Realität hinterher, und die Klimaanlage läuft für niemanden.

Sercotel Granada Suites hat das mit einem physischen Button in jedem der 28 Apartments gelöst.

Die Installation: eine Minute pro Zimmer

Das ganze Hotel war in zwei Stunden ausgestattet, also rund eine Minute pro Zimmer.

Diese Zahl ist kein Marketing, sie folgt direkt daraus, wie das Gerät funktioniert. Der Button kommuniziert über LoRaWAN, ein Funknetz mit geringer Leistung und mehreren hundert Metern Reichweite. Er hängt also nicht am Zimmer-WLAN, und in der Einheit selbst ist nichts zu konfigurieren. Button anbringen, ein Gateway fürs Gebäude aufstellen, fertig.

Ohne Bauarbeiten, ohne Verkabelung, ohne Apartments aus dem Verkauf zu nehmen.

Was passiert, wenn ein Gast drückt

Ein Druck beim Hinausgehen, und vier Dinge laufen von selbst an:

• Opera aktualisiert sich. Das PMS setzt das Apartment auf frei, ohne dass jemand tippt.
• Das Housekeeping sieht es in seiner App. Die Information landet in Thakys, dem Werkzeug, das das Team ohnehin nutzte.
• Die Meldung kommt in der WhatsApp-Gruppe an. Im gewohnten Kanal, nichts zu installieren, nichts Neues zu lernen.
• Die Klimaanlage geht aus. Das Apartment hört in dem Moment auf zu klimatisieren, in dem es leer wird, nicht dann, wenn es jemandem einfällt.

Diese letzte Zeile verbindet die beiden Produkte. Der Button ist nicht nur ein Signal fürs Housekeeping: Er ist auch der Auslöser, der der Klimasteuerung sagt, dass dort niemand mehr ist.

Warum es zählt, dass die Meldung dort ankommt, wo das Team schon ist

Weil genau das entscheidet, ob eine Einführung genutzt oder still beerdigt wird.

Niemand musste das Reinigungsteam bitten, eine neue App zu installieren oder daran zu denken, sie zu öffnen. Die Information geht an Opera, das sie schon nutzten, an Thakys, das sie schon nutzten, und an WhatsApp, das sie schon nutzten.

So sieht das von innen aus: jede Nachricht in der Gruppe ist ein Gast, der beim Hinausgehen gerade den Button gedrückt hat. Und die Uhrzeiten sind das eigentliche Argument: die Abreisen verteilen sich ab dem frühen Morgen, lange vor der Checkout-Zeit.

Auf Gastseite dieselbe Logik: Niemand verlangt, dass er die Hotel-App installiert, um auszuchecken. Man bringt einen Button dort an, wo er ihn beim Hinausgehen sieht.

Warum dieser Fall zählt

Weil er den Mindestaufwand markiert. Zwei Stunden Installation, keine Bauarbeiten, keine gesperrten Apartments und keine neuen Werkzeuge fürs Team.

Am Ende dieses Vormittags wusste das Aparthotel, wann jeder Gast abreist.

Die automatische Klimasteuerung kam ins selbe Gebäude. Das erzählen wir separat, in dieser anderen Referenz.