Apolo Homes: Die Meldungen kommen per WhatsApp, im Kanal, den das Team ohnehin nutzte

Es gibt einen Teil der Automatisierung, über den kaum jemand spricht und der darüber entscheidet, ob eine Einführung überlebt oder still einschläft: wo die Meldung ankommt.

Man kann das beste System der Welt bauen. Wenn es das Reinigungsteam zwingt, eine App zu installieren, daran zu denken, sie zu öffnen, und mehrmals täglich hineinzuschauen, wird es zwei Wochen benutzt und danach nicht mehr.

Apolo Homes hat es von der anderen Seite gelöst: Das System hat sich dem Team angepasst, nicht umgekehrt.

Beide Enden des Zyklus

Bei Apolo Homes deckt der Button beide Enden des Apartmentwechsels ab, und beide melden sich per WhatsApp, in der Gruppe, die das Team seit jeher nutzt:

1. Der Gast reist ab. Er drückt beim Verlassen, und die Meldung landet in diesem Moment in der Gruppe. Das Apartment ist wirklich frei, nicht frei ab dem Zeitpunkt, an dem jemand nachsieht.
2. Die Reinigung ist fertig. Wenn das Team fertig ist, drückt es, und die Meldung kommt über denselben Kanal. Das Apartment gilt als bereit für den nächsten Gast.

Ist diese Schleife geschlossen, braucht die Frage, die im Betrieb dutzendfach am Tag fällt (ist das Apartment frei? ist es schon sauber?) keinen Anruf mehr.

Warum WhatsApp die Akzeptanz verändert

Weil es die Reibung vollständig beseitigt:

• Niemand installiert etwas. Die App ist auf jedem Diensthandy längst drauf.
• Niemand lernt etwas. Die Meldung kommt dort an, wo ohnehin alles andere gelesen wird.
• Niemand ändert Gewohnheiten. Es gibt kein neues Werkzeug, das mit dem bestehenden um Aufmerksamkeit konkurriert.

Es ist dieselbe Logik, die den Button auf Gastseite funktionieren lässt: Wir bitten den Gast nicht, die Hotel-App zu installieren, wir hängen einen Button dorthin, wo er ihn beim Hinausgehen sieht. Auf Teamseite bitten wir niemanden, das Werkzeug zu wechseln, wir schicken die Meldung in die Gruppe, in der ohnehin alle sind.

Warum dieser Fall zählt

Weil der eigentliche Einwand selten Preis oder Technik ist, sondern: „Mein Team wird das nicht benutzen."

Und dieser Einwand ist berechtigt, wenn Automatisierung mit einer neuen App unterm Arm ankommt. Kommt sie über den Kanal, in dem das Team ohnehin arbeitet, verschwindet er.