Sercotel Granada Suites: klimaet i 28 lejligheder automatiseret på under tre timer

Sercotel Granada Suites er et af de bedste lejlighedshoteller i Granada: 28 lejligheder i centrum, med reception i begrænset åbningstid.

De havde allerede taget et første skridt. Klimaet var centraliseret gennem en Mitsubishi-gateway, så fra receptionen kunne man se og styre klimaet i hele bygningen. Men alt skulle gøres manuelt og kunne kun styres derfra.

Problemet med manuel styring

At have klimaet centraliseret og at have det automatiseret er ikke det samme. Alt, hvad systemet kunne gøre, skulle nogen gøre manuelt.

Og at gøre det manuelt betyder det her:

• Nogen skal huske at tænde for lejligheden, før gæsten kommer, og i god tid.
• Nogen skal huske at slukke, når gæsten er rejst, og først vide, at gæsten er rejst.
• Nogen skal tjekke lejlighederne uden booking, hvis rengøring eller vedligehold har ladet anlægget stå tændt.
• Nogen skal rette ekstreme setpunkter, ét ad gangen, uden at forstyrre den gæst, der satte dem.

Det er dusinvis af beslutninger om dagen, hver dag, og de afhænger af, at en person husker dem midt i fem andre opgaver. Der går tid tabt, ting glipper, og der spildes energi. Ikke af sjusk: fordi det er menneskeligt umuligt at holde til.

Hvad der ændrede sig: klimaet holdt op med at afhænge af, at nogen husker det

Der skulle ikke skiftes noget ud. Vi koblede deres Mitsubishi-gateway til vores platform til Automatisk Klima, som er der, intelligensen bor.

Og det er der, hotellet vinder to ting på én gang. På den ene side intelligente og fuldt tilpasselige automatiseringer: temperaturer, tidspunkter, fremrykningen af foropvarmningen og den daglige nulstilling, pr. værelse eller for hele bygningen på én gang. På den anden side forbindelsen til PMS'et og dets bookingkalender, som er det, der gør, at klimaet handler ud fra den faktiske booking og ikke ud fra et fast klokkeslæt.

Installationen

Hele installationen af de 28 lejligheder tog under tre timer, uden byggearbejde og uden at åbne døren til et eneste værelse: ingen lejligheder skulle tages ud af drift, og ingen gæst skulle varsles.

Dagen efter den formiddag var klimaet allerede 100% automatiseret.

Hvad vi automatiserede

Fem automatiseringer, alle bundet til den faktiske booking og ikke til et fast klokkeslæt:

• Foropvarmning eller forkøling før indtjekning. Lejligheden når den rigtige temperatur, før gæsten kommer, med den fremrykning hotellet bestemmer. Ingen træder ind i et værelse, der står forkert.
• Slukning ved udtjekning. Så snart opholdet er slut, holder anlægget op med at bruge strøm.
• Standby uden booking. En lejlighed uden nogen ventet bliver ikke klimatiseret.
• Slukning efter rengøring eller vedligehold. Hvis nogen lader anlægget stå tændt i en lejlighed uden booking, slukker det af sig selv efter få minutter.
• Temperaturgrænse. Skærer yderpunkterne væk, uden at gæsten mærker en låst termostat.

Tallene bag automatiseringerne

Det her er, hvad systemet gør af sig selv, hver måned, siden da:

Dusinvis af automatiske slukninger hver måned. Anlægget, som en gæst lader stå tændt ved udtjekning, eller som et rengørings- eller vedligeholdsteam lader stå tændt i en lejlighed uden booking, slukker af sig selv. Før var det timer med spildt energi.

Over 250 temperaturbegrænsninger om måneden, med nul klager. Her ligger det interessante: at begrænse temperaturen ender som regel skidt, fordi gæsten mærker en låst termostat og går ned i receptionen. Vores måde er en anden: gæsten ændrer setpunktet, og anlægget svarer, og det er efter den tid, hotellet bestemmer, at det går tilbage til grænsen. Over 250 korrektioner om måneden og ikke en eneste klage.

Over 500 kørsler af de daglige programmer. Det er dem, der stopper det usynlige spild: anlægget, der står lavt tændt hele dagen, fordi ingen slukkede det. Sparet energi og sparede penge hver måned, uden at røre gæstens komfort.

Klimasager løses uden at gå op

Det er den ændring, der mærkes mest i teamets hverdag.

Før betød en besked om, at "anlægget virker ikke", at nogen fra vedligehold måtte gå op i lejligheden og se efter. Nu går man ind i platformen og ser det i realtid: om anlægget står tændt, i hvilken tilstand, på hvilket setpunkt, hvilken temperatur der faktisk er i værelset, og hvad der er sket de seneste timer.

De fleste af de beskeder er ikke en fejl. Det er anlægget i ventilationstilstand i stedet for varme, et forkert sat setpunkt, eller en enhed, der har stået tændt i fem minutter. Alt det løses på afstand, uden at nogen går op.

Hvad hotellet får ud af det

• Bedre gæsteoplevelse. Værelset har den rigtige temperatur, når gæsten træder ind, og går noget galt, opdages det, før gæsten siger til.
• Færre klager over klimaet, og dem, der kommer, løses uden at gå op.
• Sparet tid hver dag, fordi ingen skal huske eller tjekke lejlighed for lejlighed.
• Mindre energi og lavere regning, uden at skære i nogens komfort.

På det samme lejlighedshotel blev også udtjekningsknappen installeret. Det fortæller vi om separat, i denne anden case.