Sercotel Granada Suites: el clima de 28 apartamentos, automatizado en menos de tres horas

Sercotel Granada Suites es uno de los mejores apartahoteles de Granada: 28 apartamentos en el centro, con recepción de horario limitado.

Ya tenían un primer paso dado. Su clima estaba centralizado a través de una pasarela Mitsubishi, así que desde recepción se podía ver y controlar el clima de todo el edificio, pero todo eso debía hacerse manualmente y además solo se podía controlar desde allí.

El problema del control manual

Tener el clima centralizado y tener el clima automatizado no es lo mismo. Todo lo que el sistema podía hacer, alguien lo tenía que hacer a mano.

Y hacerlo a mano significa esto:

• Alguien tiene que acordarse de encender el apartamento antes de que llegue el huésped, y con tiempo suficiente.
• Alguien tiene que acordarse de apagarlo cuando el huésped se va, sabiendo antes que se fue.
• Alguien tiene que revisar los apartamentos sin reserva, por si limpieza o mantenimiento se dejaron el aire encendido.
• Alguien tiene que corregir las consignas extremas, una por una, sin molestar al huésped que las puso.

Son decenas de decisiones al día, todos los días, y dependen de que una persona se acuerde mientras hace otras cinco cosas. Se pierde tiempo, se pasan cosas y se desperdicia energía. No por dejadez: porque es humanamente imposible sostenerlo.

Lo que cambió: el clima dejó de depender de que alguien se acuerde

No hubo que sustituir nada. Conectamos su pasarela Mitsubishi a nuestra plataforma de Clima Automático, que es donde vive la inteligencia.

Y ahí es donde el hotel gana dos cosas a la vez. Por un lado, automatizaciones inteligentes y totalmente personalizables: temperaturas, horarios, la antelación de la preclimatización y el reset diario, por habitación o para todo el edificio a la vez. Por otro, la conexión con el PMS y su calendario de reservas, que es lo que permite que el clima actúe en base a la reserva real y no a un horario fijo.

La instalación

La instalación completa de los 28 apartamentos llevó menos de tres horas, sin obra y sin abrir la puerta de ninguna habitación: no hubo que bloquear apartamentos ni avisar a ningún huésped.

Al día siguiente de esa mañana, el clima ya estaba 100% automatizado.

Qué automatizamos

Cinco automatizaciones, todas atadas a la reserva real y no a un horario fijo:

• Preclimatización antes del check-in. El apartamento se pone a temperatura antes de que llegue el huésped, con la antelación que decide el hotel. Nadie entra a una habitación a temperatura de agosto.
• Apagado al checkout. En cuanto la estancia termina, el equipo deja de gastar.
• Standby sin reserva. Un apartamento sin nadie previsto no climatiza.
• Apagado tras el paso de limpieza o mantenimiento. Si alguien se deja el aire encendido en un apartamento sin reserva, se apaga solo a los pocos minutos.
• Límite de temperatura. Corta los extremos sin que el huésped sienta un termostato bloqueado.

Los datos de las automatizaciones

Esto es lo que el sistema hace solo, cada mes, desde entonces:

Decenas de apagados automáticos todos los meses. El aire que un huésped se deja encendido al hacer el checkout, o el que un equipo de limpieza o mantenimiento se deja en un apartamento sin ninguna reserva, se apaga solo. Antes eso era derroche de energía durante horas.

Más de 250 limitaciones de temperatura al mes, con cero quejas. Aquí está lo interesante: limitar la temperatura suele salir mal, porque el huésped nota el termostato bloqueado y baja a recepción. Nuestra forma de hacerlo es distinta: el huésped baja la consigna y el aparato le responde, y es al cabo del tiempo que decide el hotel cuando vuelve al límite. Más de 250 correcciones al mes y ni una sola queja.

Más de 500 ejecuciones de los programas diarios. Son las que cortan el goteo invisible: el equipo que se queda encendido al mínimo todo el día porque nadie lo apagó. Ahorro de energía y de dinero todos los meses, sin tocar el confort del huésped.

Las incidencias de clima se resuelven sin ir

Este es el cambio que más se nota en el día a día del equipo.

Antes, un aviso de "el aire no funciona" significaba que alguien de mantenimiento tenía que ir hasta el apartamento a ver qué pasaba. Ahora se entra a la plataforma y se ve en tiempo real: si el equipo está encendido, en qué modo está, a qué consigna, qué temperatura hay de verdad en la habitación y qué pasó en las últimas horas.

La mayoría de esos avisos no son una avería. Es el equipo en modo ventilación en vez de frío, una consigna mal puesta, o un aparato que lleva encendido cinco minutos. Todo eso se resuelve en remoto, sin que nadie suba.

Lo que se lleva el hotel

• Mejor experiencia de huésped. La habitación está a temperatura cuando entra, y si algo va mal se detecta antes de que lo diga él.
• Menos quejas de clima, y las que llegan se resuelven sin subir.
• Tiempo ahorrado todos los días, porque nadie tiene que acordarse ni comprobar apartamento por apartamento.
• Menos energía y menos factura, sin recortarle el confort a nadie.

En el mismo apartahotel se instaló también el Botón de Checkout. Lo contamos aparte, en este otro caso.