Sercotel Granada Suites: overblik over afrejserne i 28 lejligheder, installeret på to timer

På et lejlighedshotel med begrænset reception er gæstens afrejse en oplysning, der ofte går tabt.

Før rejste gæsten, før receptionen åbnede, og lejligheden kunne være ledig fra klokken syv om morgenen, men stå som optaget indtil udtjekningstidspunktet, hvor nogen bankede på og opdagede, at den var tom. Rengøringen arbejdede i blinde, PMS'et haltede efter virkeligheden, og anlægget kørte for ingen.

Sercotel Granada Suites løste det med en udtjekningsknap i hver af sine 28 lejligheder.

Installationen: et minut pr. værelse

Hele hotellet var installeret på to timer og tog under et minut pr. værelse.

Det tal er ikke marketing, det følger direkte af, hvordan enheden fungerer. Knappen kommunikerer via LoRaWAN, et lavenerginetværk med hundredvis af meters rækkevidde, så den afhænger ikke af wifi på værelset, og der er ingenting at konfigurere inde i lejligheden. Man sætter knappen op, rejser én gateway til hele bygningen, og så er det klaret.

Uden byggearbejde, uden kabler og uden at tage lejligheder ud af drift.

Hvad der sker, når gæsten trykker

Nu er ét tryk på vej ud nok, og fire ting går i gang af sig selv:

• Opera opdateres. PMS'et markerer lejligheden som ledig, uden at nogen gør det manuelt.
• Rengøringen ser det i deres app. Informationen dukker op i Thakys, det rengøringsværktøj teamet allerede brugte.
• Beskeden lander i WhatsApp-gruppen. Gennem den sædvanlige kanal, uden at installere noget eller lære et nyt værktøj.
• Anlægget slukker. Lejligheden holder op med at blive klimatiseret i det øjeblik, den bliver tom, ikke når nogen husker det.

Den sidste linje er den, der forbinder de to produkter. Knappen er ikke bare et signal til rengøringen: den er også den udløser, der fortæller Automatisk Klima, at der ikke længere er nogen.

Hvorfor det betyder noget, at beskeden lander der, hvor teamet allerede er

Fordi det er det, der afgør, om en udrulning bliver brugt eller opgivet.

Her skulle ingen bede rengøringsteamet installere en ny app eller huske at åbne den. Informationen lander i Opera, som de allerede brugte, i Thakys, som de allerede brugte, og i WhatsApp, som de allerede brugte.

Sådan ser det ud indefra: hver besked i gruppen er en gæst, der lige har trykket på knappen på vej ud. Og se på klokkeslættene, for der ligger hele argumentet: afrejserne fordeler sig fra tidlig morgen, længe før udtjekningstidspunktet.

Og på gæstens side, samme logik: vi beder ikke gæsten installere hotellets app for at tjekke ud. Vi sætter en knap, hvor den ses på vej ud, og der er ingenting at forklare: udtjekningsknappen taler for sig selv.

Hvorfor denne case betyder noget

Fordi den sætter gulvet for indsatsen. To timers installation, nul byggearbejde, nul blokerede lejligheder og nul nye værktøjer til teamet.

Dagen efter den formiddag vidste lejlighedshotellet, hvornår hver gæst rejste.

I den samme bygning blev også den automatiske klimastyring installeret. Det fortæller vi om separat, i denne anden case.