Granada Vega: et hotel uden reception med alt, hvad der sker på hvert værelse, styret og automatiseret

Granada Vega er et hotel drevet af en af Tysklands største operatører af digitale overnatningssteder.

Receptionen er bemandet i få timer om dagen, og store dele af gæstens forløb er helt digitaliseret: gæsten kan komme ind, bo og rejse uden at tale med nogen.

Den model, der breder sig over hele verden, har den store fordel, at den kræver mindre personale på stedet, men har en næsten lige så tydelig ulempe: man ved ikke, hvad der sker inde i bygningen eller på værelserne.

På et almindeligt hotel udlignes manglen på information af personalets tilstedeværelse. Nogen går på gangen, hører høj musik fra et værelse, ser røg, mærker at der er varmt. En bygning uden personale har ingen måde at få den information på.

De syv signaler på hvert værelse

Her var det ikke ét enkelt produkt, der blev rullet ud, men en samlet løsning til at styre og automatisere alt, hvad der sker på værelserne.

Takket være Controlá har de i dag alt dette overvåget og automatiseret:

• Tilstedeværelse, for at vide, om der er nogen inde, uden at banke på.
• Klima, med fuld automatisering: tænding før indtjekning, slukning ved udtjekning, standby når værelset er tomt, temperaturgrænser samt styring og overvågning på afstand, uanset hvor i verden man er.
• Støj, for at opdage en fest, før klagen fra en anden gæst kommer.
• Røg, for at have realtidsinformation om, hvornår røg begynder at blive registreret, og hvornår det holder op.
• Vandlækage, over det nedhængte loft på badeværelset, for at vide besked om en lækage i det øjeblik den sker og ikke flere dage efter, når det allerede drypper fra loftet, og værelset må tages ud af drift.
• Tændt lys, så man slipper for at tjekke værelse for værelse, om lyset blev efterladt tændt efter en udtjekning.
• Åbne vinduer, som er der, opvarmningen af et helt værelse forsvinder, og som ingen opdager, før de går ind.
• Elforbrug, for at se, hvad hver enhed bruger, og ikke kun totalen på regningen.

Hvert af disse signaler giver realtidsinformation, der kan ses og styres, uanset hvor i verden man er. Derefter handler automatiseringerne (som tænding og slukning af klimaet ud fra tilstedeværelse og bookinger) af sig selv, uden at nogen skal gøre noget, og alarmerne når dem, de skal nå, uden at nogen skal sidde og overvåge dashboardet.

Tallet, ledelsen giver: mellem 15 og 40 minutter om dagen

Ud over energibesparelsen, den bedre gæsteoplevelse og alarmerne ved hændelser regner direktøren med, at teamet sparer mellem 15 og 40 minutter hver dag ved at have al denne information og slippe for at gå værelse for værelse for at finde den.

På et hotel uden reception betød enhver kontrol (om der er nogen tilbage inde, om anlægget stadig kører, om et vindue blev efterladt åbent, om værelset er klart) at gå op og åbne døre, én ad gangen. Det er den runde, der forsvinder, og den forsvinder ikke én gang: den forsvinder hver eneste dag.

Alarmerne

Det er afgørende, at alarmerne når de rigtige personer i det øjeblik, de udløses.

Hotellet Granada Vega sender alarmer ved:

• Røg
• For højt støjniveau
• Vandlækage

Og hver alarm går til sin egen Slack-kanal, så alle involverede i de teams får det at vide samtidig.

Derudover har Granada Vega et vedligeholdsfirma, der håndterer sager om natten og i weekenden. Det firma får også beskeder på mail og WhatsApp om hver af disse sager, i de tidsrum hotellets ledelse har fastlagt.

Hvorfor denne case betyder noget

Modellen med ubemandede hoteller og serviced apartments er der, hvor store dele af branchen er på vej hen, men den type drift bringer sine egne udfordringer med sig, når det gælder at kunne styre og automatisere det, der sker i hver enhed.

En bygning uden reception har mange udfordringer:

• At få besked om hændelser som vandlækager før gæsten, for at forebygge klagen, den dårlige anmeldelse og at værelset må tages ud af drift.
• At vide, hvornår en gæst har tjekket ud, for at kunne begynde rengøringen tidligere, få mere tid til alt, hvad der skal laves i lejligheden, og kunne tilbyde tidlig indtjekning til næste gæst.
• At have information om, hvad der sker med klimaet, for at kunne hjælpe gæsten, der er i tvivl om, hvordan det virker.
• At automatisere klimaet, så gæsten tages imod i den rigtige temperatur.
• At spare energi ved at slukke klimaanlæg i enheder uden booking og begrænse temperaturen.

Granada Vega har alt dette styret og automatiseret takket være Controlá.