Sercotel Granada Suites: el clima de 28 apartaments, automatitzat en menys de tres hores

Sercotel Granada Suites és un dels millors aparthotels de Granada: 28 apartaments al centre, amb recepció d'horari limitat.

Ja tenien un primer pas fet. El seu clima estava centralitzat a través d'una passarel·la Mitsubishi, així que des de recepció es podia veure i controlar el clima de tot l'edifici, però tot allò s'havia de fer manualment i, a més, només es podia controlar des d'allà.

El problema del control manual

Tenir el clima centralitzat i tenir-lo automatitzat no és el mateix. Tot el que el sistema podia fer, algú ho havia de fer a mà.

I fer-ho a mà significa això:

• Algú s'ha de recordar d'encendre l'apartament abans que arribi l'hoste, i amb prou temps.
• Algú s'ha de recordar d'apagar-lo quan l'hoste marxa, sabent abans que ha marxat.
• Algú ha de revisar els apartaments sense reserva, per si la neteja o el manteniment s'han deixat l'aire encès.
• Algú ha de corregir les consignes extremes, una per una, sense molestar l'hoste que les va posar.

Són desenes de decisions al dia, cada dia, i depenen que una persona se'n recordi mentre fa altres cinc coses. Es perd temps, es passen coses per alt i es malgasta energia. No per deixadesa: perquè és humanament impossible sostenir-ho.

Què va canviar: el clima va deixar de dependre que algú se'n recordi

No es va haver de substituir res. Vam connectar la seva passarel·la Mitsubishi a la nostra plataforma de Clima Automàtic, que és on viu la intel·ligència.

I aquí és on l'hotel guanya dues coses alhora. D'una banda, automatitzacions intel·ligents i totalment personalitzables: temperatures, horaris, l'antelació de la preclimatització i el reset diari, per habitació o per a tot l'edifici alhora. De l'altra, la connexió amb el PMS i el seu calendari de reserves, que és el que permet que el clima actuï segons la reserva real i no segons un horari fix.

La instal·lació

La instal·lació completa dels 28 apartaments va durar menys de tres hores, sense obra i sense obrir la porta de cap habitació: no va caldre bloquejar apartaments ni avisar cap hoste.

L'endemà d'aquell matí, el clima ja estava 100% automatitzat.

Què vam automatitzar

Cinc automatitzacions, totes lligades a la reserva real i no a un horari fix:

• Preclimatització abans del check-in. L'apartament es posa a temperatura abans que arribi l'hoste, amb l'antelació que decideix l'hotel. Ningú entra en una habitació a temperatura d'agost.
• Apagada al checkout. Tan bon punt l'estada s'acaba, l'equip deixa de gastar.
• Standby sense reserva. Un apartament sense ningú previst no climatitza.
• Apagada després del pas de neteja o manteniment. Si algú es deixa l'aire encès en un apartament sense reserva, s'apaga sol al cap de pocs minuts.
• Límit de temperatura. Talla els extrems sense que l'hoste noti un termostat bloquejat.

Les dades de les automatitzacions

Això és el que el sistema fa sol, cada mes, des d'aleshores:

Desenes d'apagades automàtiques cada mes. L'aire que un hoste es deixa encès en fer el checkout, o el que un equip de neteja o manteniment es deixa en un apartament sense cap reserva, s'apaga sol. Abans això era malbaratament d'energia durant hores.

Més de 250 limitacions de temperatura al mes, amb zero queixes. Aquí hi ha el que és interessant: limitar la temperatura sol sortir malament, perquè l'hoste nota el termostat bloquejat i baixa a recepció. La nostra manera de fer-ho és diferent: l'hoste baixa la consigna i l'aparell li respon, i és al cap del temps que decideix l'hotel quan torna al límit. Més de 250 correccions al mes i ni una sola queixa.

Més de 500 execucions dels programes diaris. Són les que tallen el degoteig invisible: l'equip que es queda encès al mínim tot el dia perquè ningú l'ha apagat. Estalvi d'energia i de diners cada mes, sense tocar el confort de l'hoste.

Les incidències de clima es resolen sense anar-hi

Aquest és el canvi que més es nota en el dia a dia de l'equip.

Abans, un avís de "l'aire no funciona" significava que algú de manteniment havia d'anar fins a l'apartament a veure què passava. Ara s'entra a la plataforma i es veu en temps real: si l'equip està encès, en quin mode està, a quina consigna, quina temperatura hi ha de debò a l'habitació i què ha passat les últimes hores.

La majoria d'aquests avisos no són una avaria. És l'equip en mode ventilació en comptes de fred, una consigna mal posada, o un aparell que fa cinc minuts que està encès. Tot això es resol en remot, sense que ningú hi pugi.

El que se'n porta l'hotel

• Millor experiència d'hoste. L'habitació està a temperatura quan hi entra, i si alguna cosa va malament es detecta abans que ho digui ell.
• Menys queixes de clima, i les que arriben es resolen sense pujar-hi.
• Temps estalviat cada dia, perquè ningú s'ha de recordar ni comprovar apartament per apartament.
• Menys energia i menys factura, sense retallar el confort a ningú.

Al mateix aparthotel també s'hi va instal·lar el Botó de Checkout. Ho expliquem a part, en aquest altre cas.