Granada Vega: un hotel sense recepció amb tot el que passa a cada habitació controlat i automatitzat

Granada Vega és un hotel operat per un dels majors operadors d'allotjaments digitals d'Alemanya.

La recepció funciona només durant algunes hores al dia i gran part del flux de l'hoste està totalment digitalitzat: l'hoste pot entrar, allotjar-se i marxar sense haver d'interactuar amb ningú.

Aquest model, cada cop més estès a tot el món, té el gran avantatge de requerir menys personal físicament als hotels, però té un desavantatge gairebé igual d'evident: no se sap què està passant dins de l'edifici ni a les habitacions.

En un hotel convencional es pot compensar la manca d'informació amb presència del personal. Algú passa pel passadís, sent soroll fort des d'una habitació, veu fum, nota que fa calor. Un edifici sense personal no té manera de tenir aquesta informació.

Les set senyals de cada habitació

En aquest cas, el desplegament no va ser un producte solt, sinó una solució integral per controlar i automatitzar tot el que passa a les habitacions.

Gràcies a Controlá, avui tenen monitoritzat i automatitzat tot això:

• Presència, per saber si hi ha algú dins sense trucar a la porta.
• Clima, amb automatització completa: encesa abans del check-in, apagada al checkout, standby quan l'habitació és buida, límits de temperatura i control i monitorització de forma remota des de qualsevol lloc del món.
• Soroll, per detectar una festa abans de rebre una queixa d'un altre hoste.
• Fum, per tenir informació en temps real sobre el moment en què es comença a detectar fum i quan es deixa de detectar.
• Fuita d'aigua, damunt dels falsos sostres del bany, per assabentar-se d'una fuita en l'instant en què passa i no dies després, quan ja degota el sostre i s'ha de bloquejar l'habitació per resoldre el problema.
• Llums enceses, per no haver de revisar habitació per habitació si els llums han quedat encesos després d'un checkout.
• Finestres obertes, que és per on se'n va la climatització d'una habitació sencera i que ningú detecta fins que hi entra.
• Consum energètic, per veure què està gastant cada unitat i no només el total de la factura.

Cadascuna d'aquestes senyals genera informació en temps real que es pot veure i controlar des de qualsevol lloc del món. Després, les automatitzacions (com les apagades i enceses del clima segons la presència i les reserves) actuen soles sense necessitat de la interacció de cap persona, i les alertes arriben a qui han d'arribar sense haver d'estar vigilant el dashboard constantment.

La dada que dona la seva direcció: entre 15 i 40 minuts al dia

A més de l'estalvi d'energia, la millora en l'experiència de l'hoste i les alertes davant d'incidències, el director calcula que l'equip s'estalvia entre 15 i 40 minuts cada dia gràcies a tenir tota aquesta informació i no haver d'anar habitació per habitació per esbrinar-la.

En un hotel sense recepció, comprovar qualsevol cosa (si queda algú dins, si l'aire segueix encès, si una finestra ha quedat oberta, si aquella habitació està llesta) significava pujar i obrir portes, una per una. Aquest recorregut és el que desapareix, i no desapareix una vegada: desapareix cada dia.

Les alertes

És molt important que les alertes arribin a qui han d'arribar en el moment en què es detecten.

L'hotel Granada Vega genera alertes davant de:

• Presència de fum
• Excés de soroll
• Fuites d'aigua

I cadascuna arriba al seu canal de Slack dedicat perquè totes les persones implicades en aquests equips se n'assabentin alhora.

A més, Granada Vega compta amb una empresa de manteniment que resol incidències en horaris nocturns i caps de setmana. Aquesta empresa també rep notificacions per correu i per WhatsApp sobre qualsevol d'aquestes incidències en els horaris estipulats per la direcció de Granada Vega.

Per què aquest cas importa

El model d'hotels sense personal i serviced apartments és cap a on va gran part del sector, però aquest tipus de gestió porta reptes únics relacionats amb poder controlar i automatitzar el que passa a cada unitat.

Un edifici sense recepció té molts reptes:

• Assabentar-se d'incidències com fuites d'aigua abans que ho faci l'hoste, per prevenir la queixa, la mala ressenya i haver de bloquejar l'habitació.
• Saber quan ha fet checkout un hoste per poder començar abans la neteja, tenir més temps per a qualsevol actuació que calgui fer a l'apartament i poder oferir un early check-in al pròxim hoste.
• Tenir informació sobre el que passa amb el clima per poder ajudar l'hoste si té dubtes sobre com funciona.
• Automatitzar el clima per poder rebre l'hoste amb la temperatura adequada.
• Estalviar energia apagant sistemes de climatització en unitats sense reserva i limitant la temperatura.

Granada Vega té tot això controlat i automatitzat gràcies a Controlá.