Urban Hosts : automatiser la climatisation au Pays basque sans toucher à l'installation existante

Urban Hosts est l'un des plus grands opérateurs d'hébergement du Pays basque.

Son défi n'était pas celui d'un hôtel. Un hôtel a tout sous un même toit : s'il faut vérifier quelque chose, quelqu'un monte. Un opérateur comme Urban Hosts a son parc réparti sur le territoire, et chaque vérification physique coûte un déplacement réel, avec sa voiture, son trafic et son heure perdue.

Dans ce contexte, ignorer l'état de la climatisation d'un logement n'est pas un désagrément mineur. C'est un arbitrage permanent entre y aller à l'aveugle ou ne pas y aller.

Le climat du nord n'est pas celui du sud

Cela mérite d'être dit, parce que cela change le produit. Dans le nord de l'Espagne, le problème dominant n'est pas la climatisation d'août : c'est le chauffage, réparti sur beaucoup plus de mois dans l'année.

Un radiateur ou une pompe à chaleur qui tourne dans un logement vide n'attire l'attention de personne : ça ne fait pas de bruit, ça ne se voit pas de la rue et personne n'entre vérifier. Ça consomme, jour après jour, jusqu'à l'arrivée de la facture.

C'est pourquoi les automatisations qui pèsent le plus ici sont celles de l'absence : la veille sans réservation et l'extinction en fin de séjour.

Ce qu'il n'a pas fallu faire

Comme chez R2R, le titre, c'est ce qui n'a pas été installé.

Urban Hosts avait déjà des thermostats connectés en place. Il n'a pas fallu acheter de matériel, ni tirer de câble, ni visiter les logements un par un. On a exploité l'existant et connecté le calendrier de réservations par iCal.

Du démarrage à la mise en service : moins de 24 heures.

Ce qui a été automatisé

• Mise en route avant l'arrivée, pour que le client n'entre pas dans un logement froid en janvier.
• Veille sans réservation.
• Programmes quotidiens, qui coupent le goutte-à-goutte d'un appareil laissé au minimum toute la journée.
• Limitation de température, sans verrouiller le thermostat du client.
• Alertes si un logement perd la connexion ou s'il ne climatise pas comme il devrait.

Pourquoi ce cas compte

Parce que l'argument de l'installation rapide se démontre d'habitude dans un immeuble, où tout est regroupé. Ici, c'est le scénario inverse : des logements dispersés, sur un territoire aux distances réelles, et pourtant opérationnel en une journée.

Plus le parc est éclaté, plus chaque déplacement coûte cher et plus il vaut la peine de tout voir depuis un écran.