«L'aire no funciona»: què hi ha darrere de la queixa i quant trigues a resoldre-la

«L'aire no funciona» és una de les queixes que més es repeteixen a la recepció d'un hotel. I gairebé mai no descriu una avaria: descriu que l'hoste té calor.

Al darrere hi pot haver quatre coses diferents. L'equip en el mode equivocat, una habitació que va arrencar tard, un termòstat que no respon al tacte o un filtre brut. Només l'última té alguna cosa a reparar.

Cap de les quatre no se sap des de recepció. Per això el que decideix com acaba l'avís no és la causa: és quant trigues a saber quina de les quatre és.

Com es resol això avui

Depèn del que tinguis instal·lat. Van tres escenaris, del més comú al millor.

1. Sense cap sistema

Entra l'avís i des de baix no es pot saber res. Algú de manteniment puja, truca a la porta, entra a l'habitació d'un hoste que ja està incòmode i mira el comandament.

I el mira en aquell moment. No saps a quina hora es va encendre l'equip, ni a quina temperatura era l'habitació quan l'hoste va entrar, ni si fa mitja hora que baixa o mitja hora que està igual. Sense aquest historial, bona part del diagnòstic és una suposició.

El desenllaç sol ser un de dos: ho arregla en deu segons tocant un botó, o conclou que «funciona bé» i se'n va. En el pitjor cas deixa un part d'avaria per a una màquina sana.

2. Amb una pantalla centralitzada

Molts hotels ja tenen el clima centralitzat en una pantalla a recepció, i això ja és molt. Però val la pena mirar què s'hi pot fer de veritat.

A Sercotel Granada Suites, abans de connectar-lo, recepció tenia la seva pantalla i des d'allà podia fer dues coses: canviar el mode i canviar la temperatura. Qualsevol cosa més enllà la passaven al responsable de manteniment, que era qui tenia accés al sistema complet.

Tres límits, doncs:

• Només des d'aquella pantalla. Si qui sap interpretar-ho no és al mostrador, no serveix.
• Només l'estat actual, sense el que va passar les hores anteriors.
• Només dues accions. Mode i temperatura. Per a la resta, algú ha de trucar a algú.

3. Amb el clima connectat a una plataforma

És el que fa el nostre Clima Automàtic. Entra l'avís, s'obre aquella habitació des del mòbil o des de qualsevol ordinador, i allà hi ha el que cal per decidir: si l'equip està encès, en quin mode, a quina consigna, quina temperatura hi ha a l'habitació i des de quan està funcionant.

Un exemple concret, d'un hotel on tenim el sistema posat. El responsable de manteniment ens va explicar que li havia passat més d'una vegada: l'hoste avisa que l'aire no refreda, ell obre l'aplicació i l'equip està en mode calor. Canvia el mode en remot i s'ha acabat. El que s'estalvia és el desplaçament fins a l'habitació, que entre pujar, trucar, entrar i tornar se'n va a uns vint minuts.

Veure com funciona el Clima Automàtic

Què trobes quan vas a mirar

L'equip està en el mode equivocat

L'hoste toca el comandament, canvia sense voler a ventilació (o a calor a l'estiu) i l'aparell fa exactament el que li han demanat: moure aire sense refredar-lo.

Es confon amb una avaria perquè l'equip està encès. Bufa, sona, i no refreda.

La mateixa història amb una altra cara és la ventilació al mínim: refreda, però mou tan poc aire que l'hoste no ho nota, sobretot si el llit és lluny del difusor.

Totes dues s'arreglen en remot en menys d'un minut. Totes dues, sense sistema, costen un desplaçament.

L'habitació va arrencar massa tard

Una habitació tancada a l'estiu no és a temperatura ambient: és a la temperatura del forn en què s'ha convertit durant el dia. Les nostres mesures donen una mitjana de 30,4 °C en una habitació tancada a l'estiu amb l'aire apagat.

Si l'hoste hi entra i encén l'aire, l'equip pot estar perfecte i encara així trigar una bona estona a baixar de trenta graus a vint-i-dos. Ell, mentrestant, té calor i treu la conclusió evident.

Aquí no hi ha res a reparar ni res a tocar en remot. S'evita abans: si l'habitació es preclimatitza a partir de la reserva, l'avís no arriba a existir.

El termòstat no respon al tacte

Aquesta la vam veure a Sercotel Palacio Gamboa. Els termòstats que hi havia instal·lats porten la placa principal endollada a la base i surt amb facilitat. Algú la va manipular, va quedar mal connectada i el termòstat va deixar de respondre.

Per a l'hoste és idèntic a una avaria de l'aire: toca els botons i no passa res. I per a l'hotel és l'única d'aquesta llista que sí que obliga que algú pugi, perquè és física.

La diferència és arribar-hi sabent-ho. Si des de la pantalla l'equip obeeix les ordres que li envies en remot però no les que li dona l'hoste a la paret, ja saps que has de mirar el termòstat i no la màquina.

L'aire refreda menys del que hauria

Quan l'equip està ben configurat i tot i així rendeix poc, el primer que cal mirar són els filtres. Ens ho va dir Víctor Pons, director de Sercotel Palacio Gamboa i Granada Suites, quan li vam preguntar si havia tingut incidències de clima: no n'havia tingut cap de termòstat, i el que sí que li havia coincidit era una època amb filtres pendents de netejar. «Se satura el filtre i no deixa passar tant aire.»

Aquesta és l'avaria de la llista, i és la més barata de totes si te n'assabentes a temps. El problema és que no avisa: no dona símptoma fins que un hoste nota que refreda poc.

Què costa cada avís

Cap dels costos no té a veure amb la reparació.

La ressenya. Un hoste que passa la nit amb calor no escriu «l'equip estava en mode ventilació»: escriu que l'hotel no funciona. La causa tècnica no compta per a la puntuació.

El temps, encara que sigui un hotel normal en horari normal. Cada avís s'emporta algú una estona: pujar, trucar, entrar, mirar, baixar. Amb recepció de nit és una persona menys a baix. En un edifici sense recepció és un desplaçament sencer. I moltes vegades, per tocar un botó que es podia haver tocat des del mòbil en el moment de l'avís.

Els parts d'avaria falsos. Bona part d'aquella feina acaba en un avís d'avaria per a una màquina que està bé. Quan part de la llista de manteniment no són avaries, costa més prioritzar la part que sí que ho és.

En resum

De les quatre causes, en tres no hi ha res a reparar. I d'aquestes tres, dues es resolen en remot en menys d'un minut si tens l'estat de l'habitació al davant. La quarta, els filtres, és la que interessa detectar aviat.

La diferència entre un hotel que porta bé això i un que no, no és tenir millors equips. És poder respondre, sense pujar, què està passant dins d'aquella habitació.

---

Vols veure com es veu això al teu hotel? Agenda una trucada de 20 minuts i t'ensenyem el panell amb un cas semblant al teu.

També pots veure abans com funciona el Clima Automàtic o llegir el cas de Sercotel Granada Suites, on tot això està en marxa.